Har du mottatt en defekt, feil eller ødelagt vare fra Zalando? Da har du rett til å klage. Zalando reklamasjon betyr at du melder fra om en mangel ved produktet og krever retting, omlevering eller pengene tilbake. I denne guiden viser vi deg nøyaktig hvordan du går frem, hvilke frister som gjelder og hva du bør ha klart før du tar kontakt.

Kort oppsummert: Du har minst 2 års reklamasjonsrett på varer kjøpt fra Zalando. For varer som er ment å vare lenger, er fristen 5 år. Kontakt Zalando kundeservice via appen eller nettsiden, beskriv feilen og legg ved dokumentasjon. Ha alltid kvitteringen tilgjengelig.

Hva er zalando reklamasjon og når kan du klage?

Reklamasjon er din lovfestede rett som forbruker når en vare har en mangel. Dette skiller seg fra vanlig retur, som er angreretten du har i 14 dager etter kjøpet (100 dager hos Zalando).

Du kan reklamere på en Zalando-vare når:

Varen har en produksjonsfeil (for eksempel søm som har gått opp eller defekt glidelås)
Varen samsvarer ikke med produktbeskrivelsen på nettsiden
Varen har en skjult mangel som viser seg etter bruk
Kvaliteten er vesentlig dårligere enn forventet for prisklassen

Med digital kvitteringslagring på Mine Kvitteringer har du alltid kjøpsbeviset tilgjengelig når du trenger å reklamere.

Dine rettigheter ved reklamasjon hos Zalando

Som norsk forbruker er du beskyttet av forbrukerkjøpsloven. Zalando er pliktig til å følge norsk lov selv om selskapet opererer fra Tyskland.

Reklamasjonsfrister du må kjenne til

I Norge har du to hovedfrister for reklamasjon:

2 års reklamasjonsfrist gjelder for alle varer
5 års reklamasjonsfrist gjelder for varer som er ment å vare vesentlig lenger (for eksempel vinterjakker, skinnvesker og kvalitetssko)

I tillegg må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. I praksis betyr dette at du bør ta kontakt med Zalando så raskt som mulig, helst innen to måneder.

Hva kan du kreve ved en godkjent reklamasjon?

Ved en godkjent Zalando reklamasjon kan du kreve:

Retting: Zalando reparerer varen (sjelden aktuelt for klær)
Omlevering: Du får en ny, tilsvarende vare
Prisavslag: Du beholder varen med redusert pris
Heving av kjøpet: Du får pengene tilbake

Slik sender du zalando reklamasjon steg for steg

Følg denne fremgangsmåten for en rask og vellykket reklamasjon:

Finn kvitteringen: Logg inn på din Zalando-konto og finn ordren. Ta skjermbilde av ordrebekreftelsen. Bruker du Mine Kvitteringer, kan du søke frem kvitteringen på sekunder.
Dokumenter feilen: Ta tydelige bilder av mangelen fra flere vinkler. Inkluder nærbilder og bilder som viser hele produktet.
Kontakt kundeservice: Gå til Zalando sin hjelpeside eller bruk chatten i appen. Velg den aktuelle ordren og velg «Reklamasjon» eller «Problem med vare».
Beskriv mangelen: Forklar tydelig hva feilen er, når du oppdaget den og hvordan varen har blitt brukt. Vær saklig og konkret.
Last opp bilder: Legg ved bildene du tok i steg 2. Jo bedre dokumentasjon, desto raskere behandling.
Velg løsning: Angi om du ønsker omlevering, refusjon eller prisavslag.
Følg opp: Zalando svarer vanligvis innen 1 til 5 virkedager. Får du ikke svar, send en oppfølging med referansenummer.

Tips for en vellykket Zalando reklamasjon

Med millioner av ordrer årlig i Norden har Zalando et stort kundeserviceapparat, men god forberedelse øker sjansene dine betraktelig.

Dokumentasjon er nøkkelen

Det viktigste du kan gjøre er å ta vare på all dokumentasjon fra kjøpet. Ordrebekreftelse, kvittering, sporingsinfo og bilder av varen ved mottak gir deg et solid grunnlag.

Et smart tips er å ta bilder av varen allerede når du åpner pakken. Da har du bevis på tilstanden ved levering dersom det oppstår problemer senere.

Vær tydelig og saklig i beskrivelsen

Når du beskriver feilen, unngå vage formuleringer. Skriv konkret hva som er galt, for eksempel: «Glidelåsen på jakken (størrelse M, bestilt 15. januar 2026) har gått i stykker etter normal bruk i tre uker. Glidelåstennen sitter fast og lar seg ikke åpne.»

Kjenn forskjellen på retur og reklamasjon

Mange blander retur og reklamasjon. Retur bruker du når varen ikke passer eller du angrer på kjøpet (innen 100 dager hos Zalando). Reklamasjon bruker du når varen har en feil eller mangel, og denne retten varer i 2 til 5 år.

Hva gjør du hvis Zalando avviser reklamasjonen?

Dersom Zalando ikke godtar reklamasjonen din, har du flere muligheter:

Be om en skriftlig begrunnelse: Du har rett til å vite hvorfor reklamasjonen ble avvist.
Kontakt Forbrukertilsynet: De kan gi veiledning om dine rettigheter.
Klag til Forbrukerrådet: De tilbyr gratis mekling mellom deg og Zalando.
Forbrukerklageutvalget: Som siste utvei kan saken behandles her, og avgjørelsen er bindende.

Ha all dokumentasjon klar i hvert av disse stegene. Kvitteringer, bilder og all kommunikasjon med Zalando bør samles på ett sted.

Vanlige spørsmål om Zalando reklamasjon

Hvor lang tid tar en reklamasjon hos Zalando?

Zalando behandler de fleste reklamasjoner innen 1 til 5 virkedager. I perioder med høy trafikk (som etter Black Friday og julesalg) kan det ta opptil 10 virkedager. Du mottar en bekreftelse på e-post når saken er registrert.

Kan jeg reklamere uten kvittering?

Teknisk sett trenger du et kjøpsbevis, men dette trenger ikke være en tradisjonell kvittering. En ordrebekreftelse på e-post, kontoutskrift eller skjermbilde fra Zalando-kontoen din fungerer også. For å unngå problemer anbefaler vi å lagre alle kvitteringer digitalt med en gang du mottar dem.

Dekker Zalando fraktkostnader ved reklamasjon?

Ja. Ved en berettiget reklamasjon skal Zalando dekke alle kostnader knyttet til retursending, inkludert frakt. Du skal ikke ha noen utgifter ved å benytte reklamasjonsretten din.

Slik holder du orden på kvitteringene dine

Den vanligste grunnen til at reklamasjoner blir vanskelige er manglende dokumentasjon. Når du handler på nett, samles kvitteringer i ulike e-postinnbokser, apper og kontoer.

Med en tjeneste for digital kvitteringslagring slipper du å lete. Du kan skanne, videresende og organisere alle kvitteringer på ett sted, slik at du alltid er forberedt hvis noe går galt med en vare.

Vil du ha full kontroll over kvitteringene dine? Prøv Mine Kvitteringer gratis og få alle kjøpsbevis samlet, søkbart og klart for reklamasjon når du trenger det.

Zalando reklamasjon: Slik klager du riktig i 2026