En Zalando reklamasjon handler om din lovfestede rett til å klage på varer med feil eller mangler. I motsetning til vanlig retur, som Zalando tillater gratis innen 100 dager, gjelder reklamasjonsretten i opptil to år etter kjøpet. Her er alt du trenger for å få godkjent klagen din.

TL;DR: Oppdager du en feil etter at returfristen er utløpt, har du fortsatt full rett til å reklamere. Kontakt Zalando kundeservice, dokumenter feilen med bilder, og krev reparasjon, ombytting eller refusjon. Husk at kvitteringen er beviset ditt.

Zalando reklamasjon: Rettigheter og regler i 2026

Norsk forbrukerkjøpslov gir deg rett til reklamasjon på varer med feil som forelå ved kjøpstidspunktet. Feilen trenger ikke ha vært synlig da du kjøpte varen. Det holder at den dukker opp i løpet av de to første årene.

For varer med lengre forventet levetid, som møbler og elektronikk, kan reklamasjonsretten vare i fem år. Zalando er pliktig til å følge norsk lov, selv om de er et tysk selskap.

Reklamasjon kontra retur: Hva er forskjellen?

Mange forveksler reklamasjon med retur. Her er den viktige forskjellen:

Retur: Du angrer på kjøpet. Zalando tilbyr gratis retur innen 100 dager uten grunn.
Reklamasjon: Varen har en feil eller mangel. Du har lovfestet rett i opptil to år, uavhengig av Zalandos egne returregler.

Er returfristen utløpt, men du oppdager at skoen er feil sydd eller jakken har en defekt glidelås, gjelder reklamasjonsretten fortsatt fullt ut.

Slik sender du Zalando reklamasjon steg for steg

Følg disse stegene for å sende inn reklamasjonen korrekt og øke sjansen for rask godkjenning:

Dokumenter feilen: Ta tydelige bilder av feilen fra flere vinkler. Jo bedre dokumentasjon, jo raskere behandling.
Logg inn på Zalando: Gå til "Mine bestillinger" og finn den aktuelle ordren.
Velg "Returner vare": Selv om det er en reklamasjon, starter prosessen her. Velg "Varen er defekt" som årsak.
Beskriv feilen nøyaktig: Skriv en klar beskrivelse av hva som er galt, når du oppdaget det, og om det er produksjonsfeil eller bruksskade.
Send inn og vent: Zalando behandler vanligvis saker innen 5 til 14 virkedager og gir deg svar på e-post.

Kontakt Zalando kundeservice direkte

Hvis skjemaet ikke dekker situasjonen din, kontakt Zalando kundeservice via chat eller e-post. Oppgi ordrenummer og beskriv problemet tydelig. En skriftlig henvendelse gir deg også dokumentasjon på at du reklamerte i tide.

Tips: Hold alle kvitteringer og ordrebekreftelser samlet på ett sted. Med digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no kan du finne Zalando-kvitteringen din på sekunder, selv år etter kjøpet.

Hva kreves for å få godkjent reklamasjonen?

Zalando vil normalt godkjenne reklamasjonen din dersom disse vilkårene er oppfylt:

Feilen skyldes produksjonsfeil, ikke normal slitasje eller feilbruk
Du reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen (to måneder regnes normalt som rimelig)
Du kan dokumentere kjøpet med kvittering eller ordrebekreftelse

Er reklamasjonen godkjent, har du krav på reparasjon, ombytting til ny vare eller full refusjon. Zalando kan ikke kreve at du nøyer deg med en rabattkupong.

Hva gjør du hvis Zalando avviser reklamasjonen?

Avviser Zalando reklamasjonen og du mener de tar feil, kan du klage til Forbrukertilsynet eller bringe saken inn for Forbrukerrådet. Du kan også benytte EUs klageportal for grensekryssende kjøp innen EU og EØS. Mange saker løses raskt når Zalando ser at klagen eskaleres til en offisiell instans.

Trenger du kvittering for Zalando reklamasjon?

Ja, du trenger dokumentasjon på kjøpet. For Zalando er dette vanligvis ordrebekreftelsen du fikk på e-post. Men hva om du ikke finner den?

Det er her løsninger som Mine Kvitteringer gjør en stor forskjell. Ved å videresende ordrebekreftelser automatisk til tjenesten, har du alltid kvitteringen tilgjengelig og søkbar. Uten bevis på kjøp kan Zalando avvise reklamasjonen, selv om du har full rett.

Slik holder du styr på Zalando-kvitteringer

Videresend alle ordrebekreftelser fra Zalando til kvitteringsappen automatisk
Lagre skjermbilder av ordrehistorikken i Zalando-appen som backup
Bruk et dedikert system for digital kvitteringslagring med søkefunksjon
Organiser kvitteringer etter kategori, slik at klær og sko er enkle å finne

Med riktig system unngår du situasjonen der du har full reklamasjonsrett, men mister den fordi du ikke finner dokumentasjonen.

Vanlige spørsmål om Zalando reklamasjon

Hvor lang tid tar behandling av Zalando reklamasjon?

Zalando behandler normalt reklamasjoner innen 5 til 14 virkedager. I perioder med høy aktivitet, som etter Black Friday og julesalg, kan behandlingstiden øke noe. Du vil alltid motta svar på e-post når saken er behandlet.

Kan jeg reklamere på salg-varer fra Zalando?

Ja. Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av om varen var på salg eller til full pris. Det eneste unntaket er hvis feilen ble eksplisitt beskrevet i produktomtalen da du kjøpte varen, og prisen reflekterte dette.

Gjelder reklamasjonsretten for Zalando-varer kjøpt som gave?

Ja, men kvitteringen må følge med for å bevise kjøpstidspunkt og pris. Be alltid om kvittering som gavevedlegg, eller be giveren videresende ordrebekreftelsen til deg direkte. Uten kvittering er det vanskeligere å bevise at varen er kjøpt innenfor reklamasjonsperioden.

Oppsummering og neste steg

Å sende inn en reklamasjon til Zalando er enklere enn mange tror, og rettighetene dine er sterke. Nøkkelen er god dokumentasjon, tydelig beskrivelse av feilen, og at du handler innen rimelig tid etter at du oppdager problemet.

Det viktigste du kan gjøre allerede i dag, er å sikre at du alltid har kvitteringene dine tilgjengelig. Prøv Mine Kvitteringer gratis og samle alle Zalando-kvitteringer og ordrebekreftelser på ett sted. Neste gang du trenger å reklamere, finner du dokumentasjonen på sekunder.

Zalando reklamasjon: Komplett guide 2026