Har du mottatt en vare fra Zalando som er ødelagt, feil størrelse eller ikke slik den ble beskrevet? Du har sterke rettigheter som norsk forbruker, og en Zalando reklamasjon er enklere enn de fleste tror. Denne guiden tar deg gjennom hele prosessen steg for steg.

TL;DR: Du reklamerer på Zalando via Meine Zalando-appen eller nettsiden under «Returer og reklamasjoner». Du har 2 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven. Husk å dokumentere feilen med bilder og ta vare på kvitteringen – den er ditt viktigste bevis.

Hva er en Zalando reklamasjon – og hva er det ikke?

En reklamasjon er et krav du stiller fordi en vare har en feil eller mangel – for eksempel sying som løsner, feil farge sammenlignet med produktbildet, eller ødelagt glidelås ved levering. Dette er lovfestet i forbrukerkjøpsloven og gjelder i inntil 2 år fra kjøpsdato.

En retur er derimot noe annet: du angrer på kjøpet, feil størrelse eller bare ikke fornøyd. Zalando gir normalt 100 dagers returrett, men dette er ikke en lovfestet rettighet – det er en kommersiell policy.

Reklamasjon vs. retur – rask oversikt

Reklamasjon: Varen har feil/mangel – du har 2 års rett
Retur: Du angrer – 100 dager hos Zalando (kommersielt tilbud)
Forsinkelse: Varen kom ikke – kontakt kundeservice direkte

Dine rettigheter ved Zalando reklamasjon

Som norsk forbruker er du beskyttet av forbrukerkjøpsloven § 27. Det betyr at Zalando er ansvarlig for feil og mangler som eksisterte ved leveringstidspunktet – selv om feilen ikke viser seg før etter noen måneder.

De første 12 månedene gjelder dessuten en omvendt bevisbyrde: Zalando må bevise at feilen ikke var der ved levering. Etter 12 måneder er det du som kjøper som må sannsynliggjøre at feilen er opprinnelig.

Hva kan du kreve?

Retting: Zalando fikser varen
Omlevering: Du får en ny, tilsvarende vare
Prisavslag: Beholder varen til redusert pris
Heving: Leverer tilbake og får pengene refundert

Zalando velger selv om de vil rette eller omlevere, men dersom dette ikke lar seg gjøre – eller tar urimelig lang tid – kan du kreve prisavslag eller heving.

Slik sender du en Zalando reklamasjon – steg for steg

Følg disse trinnene for å reklamere effektivt og dokumentere saken din riktig:

Dokumenter feilen umiddelbart. Ta klare bilder og eventuelt video av mangelen. Jo bedre dokumentasjon, desto raskere behandling.
Finn kvitteringen eller ordrebekreftelsen. Dette er ditt viktigste bevis. Uten dokumentasjon på kjøpet kan prosessen bli mye vanskeligere.
Logg inn på Zalando. Gå til «Mine bestillinger» på zalando.no eller i appen.
Velg riktig bestilling og klikk på «Returner eller rapporter et problem».
Velg «Varen er defekt» eller tilsvarende alternativ. Fyll inn beskrivelse og last opp bilder av feilen.
Velg ønsket løsning: Refusjon, omlevering eller retting.
Send reklamasjonen og noter saksnummeret du mottar. Zalando svarer normalt innen 2–5 virkedager.

Hva hvis Zalando avviser reklamasjonen?

Dersom Zalando avviser klagen din og du mener de tar feil, kan du klage til Forbrukertilsynet eller Forbruker Europa (siden Zalando er et EU-selskap registrert i Tyskland). Du kan også benytte EUs klageportal for netthandel.

Spar deg for hodepine: Ha kvitteringen klar

Det aller vanligste problemet ved reklamasjoner er manglende dokumentasjon. E-postkvitteringer fra Zalando forsvinner lett i innboksen, og mange sletter ordrebekreftelser uten å tenke på det.

Med digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no kan du videresende Zalando-kvitteringen automatisk til arkivet ditt. Den er søkbar, tilgjengelig og klar til bruk den dagen du trenger den – enten det er til reklamasjon, forsikring eller skatteregnskap.

Løsninger som Mine Kvitteringer lar deg samle kvitteringer fra alle nettbutikker på ett sted, slik at du slipper å lete i ti forskjellige systemer når noe går galt.

Slik bruker du Mine Kvitteringer til reklamasjonsdokumentasjon

Videresend ordrebekreftelsen fra Zalando til din personlige innboks hos Mine Kvitteringer
Systemet kategoriserer og arkiverer den automatisk
Søk opp kvitteringen på sekunder ved behov – selv måneder eller år senere
Del kvitteringen direkte i reklamasjonsskjemaet eller med kundeservice

Vanlige spørsmål om Zalando reklamasjon

Hvor lang tid tar en reklamasjon hos Zalando?

Zalando behandler normalt reklamasjoner innen 2–5 virkedager. Dersom de godkjenner kravet, tar refusjonen typisk 3–7 virkedager til å dukke opp på kontoen din. Omlevering kan ta noe lenger tid avhengig av lagerstatus.

Kan jeg reklamere uten kvittering hos Zalando?

Teknisk sett trenger du ikke en fysisk kvittering – ordrehistorikken i din Zalando-konto fungerer som dokumentasjon. Men dersom du ikke lenger har tilgang til kontoen, eller det oppstår tvist, er en separat kopi av ordrebekreftelsen uvurderlig. Arkiver den med en gang.

Gjelder norsk reklamasjonsrett for kjøp på Zalando?

Ja. Selv om Zalando er et tysk selskap, har du som norsk forbruker rettigheter etter norsk forbrukerkjøpslov når du handler fra norsk nettsted (zalando.no). Du har 2 års reklamasjonsrett på feil og mangler.

Konklusjon

En Zalando reklamasjon er enklere enn mange tror – forutsatt at du har dokumentasjonen i orden. Norsk forbrukerkjøpslov gir deg solide rettigheter i 2 år, og Zalandos eget system gjør det lett å melde inn krav direkte fra appen eller nettsiden.

Det viktigste du kan gjøre før du trenger å reklamere, er å ha kvitteringen tilgjengelig. Prøv Mine Kvitteringer gratis og la systemet ta vare på alle dine kvitteringer automatisk – så er du alltid forberedt.

Zalando Reklamasjon: Komplett Guide 2026