Du oppdager en feil på en jakke eller et par sko fra Zalando, men kvitteringen er borte, ordrebekreftelsen ligger et sted i e-posten – og du aner ikke om dette er retur eller reklamasjon. Resultatet er at mange gir opp, bruker unødvendig tid på å lete i ulike systemer, eller ender med feil prosess. I denne guiden får du en konkret sjekkliste for zalando reklamasjon, hvilke frister som gjelder, og hva du kan bruke som dokumentasjon hvis du mangler kvittering.

Problemet: Du trenger dokumentasjon – men den er spredt

Det vanligste hinderet ved reklamasjon Zalando er ikke selve feilen på varen, men dokumentasjonen:

Ordreinfo ligger i Zalando-kontoen, mens betalingsbevis er i nettbanken.
Ordrebekreftelse og fraktinfo ligger i e-post, ofte i en egen mappe.
Hvis du har handlet flere steder, blir det ekstra vanskelig å huske hvor du fant hva.

Dette er grunnen til at digital kvitteringslagring er smart: Du slipper å lete i «10 forskjellige butikksystemer» og kan finne riktig kjøp på sekunder – spesielt når du trenger det mest, som ved reklamasjon.

Et praktisk grep er å samle kvitteringer og kjøpsbevis på ett sted, for eksempel med https://minekvitteringer.no, som kan lagre både skannede kvitteringer og e-postkvitteringer og gjøre dem søkbare.

Retur vs. reklamasjon på Zalando: Hva er riktig for deg?

Før du starter, må du velge riktig løp. Mange søker på zalando retur når de egentlig mener reklamasjon.

Når passer Zalando retur?

Retur brukes typisk når du angrer kjøpet, størrelsen ikke passer, eller du bare vil sende tilbake innenfor retur-/angrefristen som gjelder for kjøpet ditt. Dette handler ikke om feil eller mangel ved varen.

Når er det reklamasjon som gjelder?

Zalando reklamasjon er riktig når varen har en mangel: for eksempel søm som ryker unormalt raskt, glidelås som ikke fungerer, såle som løsner, eller produksjonsfeil. Da er poenget at produktet ikke holder forventet kvalitet.

For klær og sko er det relevant å kjenne til forbrukerkjøpsloven klær (generelt for forbrukerkjøp). Den gir deg rettigheter når varen har en mangel, og reklamasjon handler om å få rettet opp – typisk reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving, avhengig av situasjonen.

Frister ved zalando reklamasjon: Dette bør du vite

To frister er viktige i praksis:

Reklamasjonsfrist: Hvor lenge du kan reklamere på en mangel. I mange tilfeller er dette opptil 2 år, og for ting som er ment å vare vesentlig lenger kan det være lengre. For klær og sko vil vurderingen ofte være konkret.
«Innen rimelig tid»: Du bør si fra så snart du oppdager feilen. Venter du lenge, kan det bli vanskeligere å få medhold.

Tips: Ikke vent til «senere». Ta bilder og send inn saken mens feilen er tydelig.

Dokumentasjon: Hva du bør samle før du kontakter Zalando

En god reklamasjon blir ofte avgjort raskere fordi du gjør jobben enkel for kundeservice. Her er en sjekkliste du kan følge.

Sjekkliste: Dokumentasjon som styrker saken

Ordrenummer (fra Zalando-konto eller ordrebekreftelse på e-post)
Produktnavn/varenummer (står ofte i ordrebekreftelsen)
Bilder av feilen i godt lys (nærbilde + oversiktsbilde)
Bilde av etikett/lapp (størrelse, modell, produksjonskode om tilgjengelig)
Kort forklaring: når feilen oppstod, hvordan varen er brukt og vedlikeholdt
Kjøpsdato og betalingsbevis (hvis du ikke finner kvittering/ordre)

Eksempel på god forklaring (kopier og tilpass)

«Jeg kjøpte [produkt] den [dato]. Etter ca. [antall] gangers normal bruk oppstod følgende feil: [beskriv]. Varen er brukt til vanlig hverdagsbruk og fulgt vaske-/vedlikeholdsråd. Jeg ønsker reklamasjon og ber om [reparasjon/omlevering/tilsvarende løsning]. Vedlagt er bilder og ordrenummer.»

Hva gjør du hvis du mangler kvittering?

Mange stopper her, men du har ofte flere muligheter. Ved mangler kvittering er målet å dokumentere kjøpet på andre måter.

1) Finn ordren i Zalando-kontoen

Hvis du handlet mens du var innlogget, ligger kjøpet ofte i ordreoversikten. Der finner du typisk ordrenummer, dato og varelinjer.

2) Søk i e-post etter ordrebekreftelse

Søk på «Zalando», «order», «ordrebekreftelse» eller beløpet. Sjekk også spam/reklame-fanen.

3) Bruk betalingsbevis fra bank/kort

Kontoutskrift eller korttransaksjon kan fungere som kjøpsbevis hvis den kan knyttes til kjøpet (dato, beløp, mottaker). Kombiner gjerne med produktbilder og eventuell e-post.

4) Forebygg for neste gang: Samle alt på ett sted

Det er her mange sparer mest tid fremover: Når kvitteringer, e-postbekreftelser og skannede papirkvitteringer ligger samlet, blir reklamasjon en 2-minutters jobb i stedet for en letejobb.

Med Mine Kvitteringer kan du videresende e-postkvitteringer for automatisk lagring og kategorisering, og skanne kvitteringer med OCR slik at du slipper manuell inntasting. Les mer på Mine Kvitteringer og gjør dokumentasjonen søkbar.

Steg-for-steg: Slik sender du inn reklamasjon til Zalando

Prosessen kan variere litt over tid, men denne rekkefølgen fungerer som en praktisk mal i 2026:

Samle dokumentasjon (ordrenummer, bilder, beskrivelse, kjøpsdato).
Kontakt kundeservice via Zalando sin løsning for hjelp/reklamasjon (inne på konto/ordre eller hjelpesenter).
Forklar kort og konkret hva som er feil og hva du ønsker som løsning.
Legg ved bilder og relevant info i første melding (det reduserer frem-og-tilbake).
Følg instruks for retur/innsending hvis de ber om å få varen tilbake for vurdering.
Ta vare på all kommunikasjon til saken er avsluttet.

Tips: Hold deg til fakta

Unngå lange forklaringer. Det som teller er: hva som er feil, når det skjedde, og at det ikke skyldes åpenbar feilbruk. Bilder er ofte det viktigste ved reklamasjon av klær og sko.

Vanlige avslag – og hvordan du svarer

Får du avslag, betyr det ikke alltid at løpet er kjørt. Her er typiske grunner og hva du kan gjøre.

«Dette er slitasje»

Spør konkret: Hva bygger dere vurderingen på? Forklar bruksmønster (normal bruk), og vis gjerne til at feilen oppstod uvanlig raskt. Legg ved ekstra bilder som viser at resten av produktet er i god stand.

«Vi trenger mer dokumentasjon»

Send ordrenummer, flere bilder (inkludert etikett), og eventuelt betalingsbevis. Ofte er dette nok til å snu saken.

«Du mangler kvittering»

Svar med alternativ dokumentasjon: ordrebekreftelse, skjermbilde av ordre i konto, kontoutskrift/korttransaksjon. Målet er å sannsynliggjøre kjøpet.

Hvorfor digital kvitteringslagring gjør reklamasjon enklere (og raskere)

Når du må dokumentere et kjøp, er det frustrerende å måtte sjekke:

Zalando-kontoen for ordre
E-post for bekreftelser
Nettbank for betaling
Eventuelle PDF-er eller skjermbilder du tok «for sikkerhets skyld»

Digital lagring løser dette ved å gjøre dokumentasjonen søkbar og samlet. Mine Kvitteringer er laget for nettopp dette: du kan lagre kvitteringer på ett sted, skanne med OCR, videresende e-postkvitteringer og dele med familie eller økonomiansvarlig. I tillegg kan du logge inn med Vipps, så du slipper passord.

Konklusjon: Gjør zalando reklamasjon enklere med en fast rutine

En vellykket zalando reklamasjon handler ofte om to ting: å velge riktig prosess (retur vs. reklamasjon) og å ha dokumentasjonen klar (ordreinfo, bilder og kjøpsbevis). Hvis du mangler kvittering, kan du som regel bruke ordrehistorikk, e-post og betalingsbevis for å sannsynliggjøre kjøpet.

Vil du slippe letejobben neste gang og ha alt klart på sekunder? Start med å samle kvitteringer og e-postbekreftelser på ett sted med https://minekvitteringer.no – så blir reklamasjoner, garanti og økonomioppfølging betydelig enklere.

Zalando reklamasjon: Dokumentasjon, frister og hva du gjør hvis du mangler kvittering