En zalando reklamasjon går ofte raskt når du kan dokumentere kjøpet og feilen tydelig. Problemet er at kvittering, ordredetaljer og meldinger gjerne blir liggende spredt i e-post, i Zalando-kontoen og i ulike frakt-/returløsninger. I denne guiden får du en enkel sjekkliste (perfekt for featured snippet) og en praktisk måte å lagre alt samlet med https://minekvitteringer.no.

Sjekkliste: Dette bør du lagre før du starter reklamasjon hos Zalando

Hvis du vil øke sjansen for en smidig behandling, lagre dette med én gang du oppdager feilen:

Kvittering/ordrebekreftelse (PDF eller e-post) – inkluderer ordrenummer, dato og pris.
Skjermbilde av ordredetaljer i Zalando-appen/nettsiden (produktnavn, størrelse, farge, selger/partner).
Bilder av feilen i godt lys (nærbilde + oversiktsbilde). Ta gjerne flere vinkler.
Bilde av etikett/produktinfo (innvendig lapp med artikkelnummer, batch, størrelse).
Dokumentasjon på bruk (kort tekstnotat: når tok du varen i bruk, hva skjedde, hvor raskt oppstod feilen).
All dialog med kundeservice (chat-logg, e-post, referansenummer).
Retur-/innleveringsbevis hvis du sender varen (kvittering fra Posten/Bring, sporing, innleveringsdato).

Dette er kjernen i en god reklamasjon Zalando-sak: du viser både at du har kjøpt varen, og hva som faktisk er galt.

Hvor finner du kvittering og ordreinformasjon i Zalando?

Zalando har vanligvis ordreinformasjonen tilgjengelig i kontoen din, men det kan variere litt avhengig av om du bruker app eller nettleser.

1) I Zalando-appen

Gå til Konto / Mine bestillinger.
Velg aktuell ordre for å se ordrenummer, produkter og status.
Se etter mulighet for kvittering/faktura eller ordrebekreftelse (ofte ligger dette også i e-post).

2) På Zalando.no i nettleser

Logg inn og gå til Mine bestillinger.
Åpne ordren og noter ordrenummer og produktdetaljer.
Sjekk e-posten din for ordrebekreftelse og eventuelle vedlegg.

Typiske utfordringer med Zalandos egen «lagring»

Selv om informasjonen finnes, er den ikke alltid praktisk som dokumentarkiv:

Krever innlogging – og du må huske hvor du finner riktig ordre.
Spredt dokumentasjon – kvittering i e-post, bilder på mobil, dialog i chat, innleveringsbevis hos fraktselskap.
Lite egnet for deling – vanskelig å gi familie/økonomiansvarlig alt samlet.
Uoversiktlig over tid – når du har mange kjøp, tar det tid å finne riktig vare.

Det er her en tjeneste som samler alt på ett sted blir verdifull, spesielt hvis du vil slippe å lete i butikkens egne systemer.

Derfor er digital kvitteringslagring smart (særlig for reklamasjon)

En reklamasjon handler ofte om å dokumentere kjøpet og feilen – raskt. Med digital kvitteringslagring får du:

Alt på ett sted – ikke 10 ulike butikker/apper og en overfylt innboks.
Søk på sekunder – finn «Zalando», ordrenummer eller produktnavn når du trenger det.
Tryggere historikk – du har dokumentasjonen selv, uavhengig av endringer i konto eller e-post.
Enklere samarbeid – del kvittering og vedlegg med samboer/familie eller økonomiavdeling.

Slik samler du Zalando-kvittering, bilder og dialog i Mine Kvitteringer

Med Mine Kvitteringer kan du samle dokumentasjonen for zalando reklamasjon på ett sted, i stedet for å hoppe mellom Zalando-konto, e-post og kamerarull.

1) Videresend e-postkvitteringer fra Zalando

Ordrebekreftelser og oppdateringer kommer ofte på e-post. Videresend dem til tjenesten slik at de blir lagret og kategorisert automatisk. Da har du kvittering Zalando tilgjengelig selv om du bytter telefon eller rydder i innboksen.

2) Last opp bilder av feilen (og etiketten)

Ta bilder med mobilen og last dem opp sammen med kvitteringen. Tips: gi filene navn som «Zalando – sko – sprekk såle – 2026-02-12» for enda raskere gjenfinning.

3) Lagre dialog og referansenummer

Har du chat med kundeservice? Ta skjermbilder eller kopier teksten til et notat/PDF og lagre det sammen med kvitteringen. Da har du hele historikken hvis saken drar ut i tid.

4) Del dokumentasjonen ved behov

Hvis flere i husholdningen handler, eller du trenger å sende dokumentasjon til noen andre, er det en fordel å kunne dele kvitteringer og vedlegg uten å lete i hver enkelt persons e-post og Zalando-innlogging.

Poenget er enkelt: https://minekvitteringer.no gjør at du eier arkivet ditt – og slipper å være avhengig av hvordan Zalandos konto- og ordrevisning er organisert.

Zalando retur vs. reklamasjon: hva er forskjellen?

Mange søker både på zalando retur og reklamasjon, men det er to ulike løp:

Retur: Når du angrer kjøpet innenfor returfristen, og varen normalt er ubrukt/med merkelapper i henhold til vilkår.
Reklamasjon: Når varen har en feil eller mangel (for eksempel søm som ryker unormalt tidlig eller defekt glidelås), og du krever retting, omlevering, prisavslag eller heving – avhengig av situasjonen.

Ved reklamasjon er dokumentasjon viktigere enn ved vanlig retur, fordi du må vise hva som er galt og at det gjelder den aktuelle varen.

Praktiske tips for Zalando reklamasjon (som ofte sparer tid)

Ta «riktige» bilder

Ta ett bilde som viser hele produktet.
Ta nærbilder av feilen med god belysning.
Ta bilde av etikett/innvendig lapp (modell/artikkelnummer).
Hvis relevant: bilde av såle, sømmer, glidelås, spenne, eller område som er utsatt.

Skriv en kort, presis beskrivelse

Hold deg til fakta. Et godt eksempel:

«Brukt 4 ganger innendørs. Glidelås på høyre støvel løsnet ved normal bruk. Oppdaget 2026-02-10.»

Lagre innleveringsbevis og sporing

Hvis du sender varen tilbake, lagre kvitteringen fra innlevering og sporingsnummer. Det er ofte dette som avgjør hvis pakken blir forsinket eller borte.

Ikke stol på at du finner alt igjen senere

Det vanligste som skaper forsinkelser i en reklamasjon Zalando er at man mangler ett av disse: ordrenummer, tydelige bilder eller dokumentasjon på forsendelse. Samle alt mens du har det tilgjengelig.

Mini-mal: «Dokumentmappe» for Zalando-kjøp du vil kunne reklamere på

For å gjøre dette enkelt, lagre følgende som én samlet pakke:

Ordrebekreftelse/kvittering
Skjermbilde av ordredetaljer
4–8 bilder av produkt/feil + etikett
Chat/e-post med kundeservice + referansenummer
Retur-/innleveringskvittering + sporing (hvis sendt)

Når alt ligger samlet, kan du svare raskt hvis Zalando ber om mer informasjon – uten å lete i flere systemer.

Konklusjon: Gjør Zalando reklamasjon enklere med alt samlet

Skal du gjennomføre en zalando reklamasjon, handler det i praksis om å ha kontroll på kvittering, bilder og dialog. I stedet for å lete i Zalandos ordrehistorikk, e-post og kamerarull, kan du samle dokumentasjonen ett sted og finne den igjen på sekunder.

Vil du få orden på kvitteringer og reklamasjonsdokumentasjon på tvers av alle butikker? Start her: https://minekvitteringer.no.

Zalando reklamasjon: dokumentasjon du bør lagre (kvittering, bilder og dialog)