Telia garanti gjelder i 2 år på alle produkter kjøpt fra Telia, men mange vet ikke hva som faktisk dekkes og ikke. Har du sprekk i skjermen, batteriproblem eller en enhet som sluttet å fungere? Da er det viktig å kjenne rettighetene dine og ha kvitteringen tilgjengelig.

TL;DR: Telia tilbyr 2 års lovpålagt reklamasjonsrett på fabrikasjonsfeil. Uhell som knust skjerm dekkes ikke av garantien, men kan dekkes av mobilforsikring. Du trenger alltid kvittering for å benytte garantien.

Hva dekker Telia garanti?

Telia garanti følger norsk kjøpslov og gir deg rett til 2 års reklamasjon på alle produkter med fabrikasjonsfeil. Hvis telefonen din slutter å fungere av seg selv uten at du har gjort noe galt, har du rett til reparasjon, ombytte eller prisavslag.

Garantien dekker:

Fabrikasjonsfeil og materialfeil fra produksjon
Programvarefeil som skyldes feil i enheten
Feil som oppstår under normal og forsvarlig bruk

Garantien dekker ikke:

Sprekk i skjerm eller fysisk skade fra fall
Vannskade (med mindre vanntetthetsfunksjonen sviktet)
Normal batterinedgang over tid
Skader fra feil bruk eller uautorisert reparasjon

Telia garanti på abonnement og tilbehør

Garantien gjelder primært for fysiske produkter som mobiler, nettbrett og tilbehør. Abonnementer og tjenester reguleres av egne avtalevilkår. Tilbehør som ladere og hodetelefoner har også 2 års reklamasjonsrett.

Telia mobilforsikring: Hva er forskjellen fra garanti?

Mange forveksler telia garanti med mobilforsikring, men det er to helt forskjellige ordninger. Garantien er gratis og lovpålagt. Mobilforsikring er en frivillig tilleggsordning du betaler månedlig for, og som dekker det garantien ikke gjør.

Telia mobilforsikring dekker blant annet:

Knust skjerm og skjermbytte
Tyveri og ran
Vannskade og uhellsskader generelt
Tap av telefonen i noen tilfeller

I 2026 koster Telia mobilforsikring typisk mellom 49 og 149 kroner per måned, avhengig av telefonmodell og dekningsnivå. Sjekk din Min Side-konto hos Telia for nøyaktig pris og vilkår for din enhet.

Skjermbytte hos Telia

Har du knust skjermen og har mobilforsikring, kan du levere inn telefonen til et Telia-verksted for skjermbytte. Uten forsikring betaler du full pris, som gjerne er 2 000 til 6 000 kroner avhengig av modell. Med forsikring betaler du kun egenandelen, som typisk er 500 til 1 000 kroner.

Slik finner du kvitteringer fra Telia

For å benytte Telia garanti eller levere reklamasjon trenger du alltid kvittering som bevis på kjøpsdato. Her er de vanligste stedene å lete:

Telia Min Side: Logg inn på telia.no og gå til "Mine kjøp" eller "Mine bestillinger". Her finner du fakturaer og ordrebekreftelser fra nettbutikken.
E-post: Søk etter "Telia" og "kvittering" eller "ordrebekreftelse" i innboksen din. Nettbestillinger sendes alltid med e-postbekreftelse.
Telia-butikk: Kjøp i fysisk butikk gir papirkvittering. Har du kastet den, kan du kontakte butikken direkte med kjøpsdato og betalingskort.
Kontoutskrift: Betalingskortet viser transaksjonen, men dette alene er ikke alltid tilstrekkelig dokumentasjon overfor Telia.

Kvittering fra Telia er borte: Hva gjør du?

Har du mistet kvitteringen, ring Telia kundeservice på 924 05 000 og oppgi kjøpsdato, telefonnummer og betalingsmetode. De kan i mange tilfeller finne kjøpet i sine systemer og utstede en kopi.

Problemer med Telias system

Mange opplever at det er krevende å finne frem til riktig kvittering og dokumentasjon i Telias egne systemer. De vanligste problemene er:

Begrenset historikk på Min Side: Telia Min Side viser ikke alltid kjøp eldre enn 12 til 18 måneder.
Krever innlogging: Du må logge inn med BankID eller Telia-konto for å se kjøpshistorikk, noe som kan være tungvint hvis du har byttet nummer eller e-post.
Papirkvitteringer fra butikk: Kjøp gjort i fysisk Telia-butikk registreres ikke alltid digitalt, og du er avhengig av den fysiske lappen.
Abonnements- og produktkvitteringer blandes: Det kan være vanskelig å skille mellom månedlige fakturaer og engangskjøp som mobilkjøpet ditt i historikken.

Resultatet er at mange mister garantirettigheter fordi de ikke finner dokumentasjonen i tide. Det er akkurat dette problemet digital kvitteringslagring på Mine Kvitteringer løser.

Retur og reklamasjon hos Telia

Skal du reklamere på et produkt eller levere det tilbake? Her er det du trenger å vite om frister og krav.

Angrerett og retur

Kjøp gjort i Telia nettbutikk har 14 dagers angrerett. Du må sende produktet tilbake i uåpnet eller original stand innen fristen. Husk å ta vare på returbekreftelsen som dokumentasjon på at du leverte i tide.

Reklamasjon innen 2 år

Oppdager du en feil innen 2 år etter kjøpsdato, kan du reklamere. Innen de første 6 månedene antas feilen å ha eksistert ved kjøpstidspunktet, og bevisbyrden ligger hos Telia. Etter 6 måneder må du sannsynliggjøre at feilen er en fabrikasjonsfeil og ikke noe du selv har forårsaket.

For å reklamere trenger du:

Kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpsdato
Tydelig beskrivelse av feilen og når den oppsto
Produktet, gjerne med original emballasje

Tips for å komme gjennom med reklamasjon

Dokumenter feilen med bilder eller video før du leverer inn produktet
Få skriftlig bekreftelse på at reklamasjon er registrert
Vær tydelig på at du reklamerer, ikke ber om betalt service
Bruk Forbrukertilsynet som støtte hvis du møter uberettiget motstand

Bedre løsning: Samle alle kvitteringer på ett sted

Det største problemet med garantier og reklamasjoner er at kvitteringen er borte akkurat når du trenger den mest. Med løsninger som Mine Kvitteringer slipper du å lete i gamle e-poster, skuffer og papirstabler.

Mine Kvitteringer lar deg:

Skanne papirkvitteringer fra Telia-butikk direkte med mobilen
Videresende e-postkvitteringer fra Telia for automatisk kategorisering
Søke opp kvitteringen på sekunder med et enkelt søk
Dele kvitteringen med familie, samboer eller arbeidsgiver for refusjon
Logge inn enkelt med Vipps, uten passord å huske

I stedet for å lete i 10 forskjellige systemer har du alt samlet på ett sted. Tjenesten bruker OCR-teknologi til å lese og kategorisere kvitteringene automatisk. Telia Min Side viser bare kjøp gjort hos Telia. Mine Kvitteringer samler kvitteringer fra alle butikker og nettbutikker, uansett om det er Telia, Elkjøp, Komplett eller din lokale matbutikk.

Ofte stilte spørsmål om Telia garanti

Hvor lenge gjelder Telia garanti?

Telia garanti gjelder i 2 år på alle produkter, i tråd med norsk kjøpslov. I tillegg kan produsenten tilby lengre fabrikkgaranti direkte, for eksempel 2 eller 3 ekstra år fra Apple eller Samsung. Disse to ordningene er separate og kan utfylle hverandre.

Dekker Telia garanti knust skjerm?

Nei, telia garanti dekker ikke knust skjerm eller andre uhellsskader. Skjermsprekker regnes som fysisk skade og ikke fabrikasjonsfeil. For å få dekket knust skjerm trenger du Telia mobilforsikring med uhellsdekning og betaler da kun egenandelen.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke finner kvitteringen fra Telia?

Kontakt Telia kundeservice og oppgi kjøpsdato og betalingskort. De kan hjelpe med å finne dokumentasjon. For fremtiden anbefaler vi å lagre alle kvitteringer i Mine Kvitteringer umiddelbart etter kjøp, slik at du alltid har dem tilgjengelig.

Oppsummering

Telia garanti gir deg 2 år med reklamasjonsrett på fabrikasjonsfeil, men dekker ikke uhell som knust skjerm eller vannskade. Mobilforsikring er et nyttig tillegg for full trygghet mot uhell. Det viktigste du kan gjøre er å alltid ta vare på kvitteringen, for uten den er garantien svært vanskelig å benytte.

Ikke la garantirettigheter gå tapt fordi kvitteringen er borte. Prøv Mine Kvitteringer gratis og ha alle kvitteringene klare neste gang du trenger dem.

Telia garanti: Mobilforsikring og reklamasjon 2026