En Samsung-enhet som slutter å fungere, er frustrerende nok i seg selv. Det som gjør det enda mer stressende, er å ikke vite om du har krav på gratis reparasjon eller bytte. Samsung reklamasjon gir deg som norsk forbruker en lovfestet rett til å klage på mangelfulle produkter i opptil 5 år etter kjøpet. Her er den komplette guiden.

TL;DR: Det viktigste om Samsung reklamasjon

Reklamasjonsretten varer i 5 år for Samsung-produkter som telefoner, TV-er og hvitevarer
Du reklamerer alltid til butikken du kjøpte produktet i, ikke Samsung direkte
Kvitteringen er avgjørende for å dokumentere kjøpsdato og kjøpspris
Uten dokumentasjon kan butikken avvise kravet ditt, selv om feilen er reell

Hva er Samsung reklamasjon?

Samsung reklamasjon er din rett til å klage på en Samsung-enhet som har en feil eller mangel som ikke skyldes normal slitasje eller skade du selv har forårsaket. Retten er hjemlet i den norske kjøpsloven og gjelder uavhengig av hva Samsungs egen garanti sier.

I praksis betyr dette at butikken er ansvarlig for å enten reparere, bytte ut eller refundere produktet ditt dersom feilen kan tilbakeføres til en produksjonsfeil. Du trenger ikke betale noe som helst.

Samsung garanti vs reklamasjonsrett: Hva er forskjellen?

Mange blander disse to begrepene. Her er den enkle forklaringen:

Samsung garanti: Et frivillig tilbud fra Samsung, vanligvis 2 år. Samsung bestemmer selv vilkårene og kan sette begrensninger.
Reklamasjonsrett: En lovfestet rettighet etter norsk kjøpslov. Butikken er ansvarlig. Gjelder i 5 år for forbrukerkjøp av varige forbruksgoder.

Reklamasjonsretten er altså sterkere og varer lenger enn den offisielle Samsung-garantien. Mange vet ikke om denne rettigheten og aksepterer et avslag de ikke trenger å godta.

Slik sender du Samsung reklamasjon: Steg for steg

Prosessen er enklere enn mange tror, så lenge du har dokumentasjonen i orden.

Finn kvitteringen din. Dette er det aller viktigste steget. Kvitteringen beviser kjøpsdato, pris og hvilken butikk du kjøpte produktet i. Har du lagret den digitalt via digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no, finner du den på sekunder.
Beskriv feilen nøyaktig. Skriv ned når feilen oppsto, hvordan den arter seg og om den oppstår konsekvent eller sporadisk. Ta gjerne video som dokumentasjon.
Ta kontakt med butikken. Gå til butikken der du kjøpte produktet, eller send e-post til kundeservice. Oppgi ordrenummer, serienummer og en tydelig feilbeskrivelse.
Lever produktet til vurdering. Butikken vil undersøke om det dreier seg om en produksjonsfeil. Dette kan ta noen dager.
Følg opp kravet ditt. Ifølge kjøpsloven skal reklamasjonen behandles innen rimelig tid. Er du misfornøyd med svaret, kan du eskalere saken til Forbrukerrådet.

Kan jeg reklamere direkte til Samsung?

I utgangspunktet reklamerer du alltid til butikken, ikke til Samsung. Samsung tilbyr en egen kundeservice og Samsung Members-appen der du kan registrere produkter og få teknisk støtte. Dette er likevel ikke det samme som en formell reklamasjon etter kjøpsloven, og fritar ikke butikken fra sitt ansvar.

Dokumentasjon du trenger for Samsung reklamasjon

For at butikken skal behandle reklamasjonen din, trenger du som regel:

Kvittering eller kjøpsbevis som viser dato, produkt og pris
Serienummer til enheten (finnes under Innstillinger og deretter Om telefonen)
Tydelig feilbeskrivelse med tidslinje for når feilen oppsto
Eventuelt bilder eller video som dokumenterer feilen

Kvitteringen er det absolutt viktigste dokumentet. Uten den kan butikken avvise kravet ditt, selv om produktet klart har en produksjonsfeil.

Samsung reklamasjon uten kvittering: Hva gjør du?

Alt er ikke håpløst, men det er vanskeligere. Du kan prøve å dokumentere kjøpet med:

Bankutskrift som viser kjøpet med dato og beløp
E-postkvittering i innboksen din
Kjøpshistorikk i butikkens app eller nettbutikk
Kredittkortutskrift med kjøpsdato

Den beste løsningen er selvfølgelig å aldri miste kvitteringen i utgangspunktet. Med Mine Kvitteringer kan du skanne papirkvitteringer med OCR, videresende e-postkvitteringer for automatisk kategorisering og lagre alt digitalt, slik at du alltid har beviset klart når du trenger det.

Vanlige utfordringer ved Samsung reklamasjon

Butikken hevder feilen er brukerskade

Dersom butikken avviser reklamasjonen din og sier at skaden er selvforskyldt, kan du be om en uavhengig faglig vurdering. Du kan også sende klagen til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet for gratis veiledning og hjelp.

Reklamasjon på Samsung TV, vaskemaskin og andre hvitevarer

Reklamasjonsretten gjelder alle forbrukerkjøp, ikke bare mobiltelefoner. Kjøper du en Samsung TV, Samsung vaskemaskin eller et Samsung kjøleskap, har du den samme 5-årige reklamasjonsretten. Ta alltid vare på kvitteringen, uansett hva du kjøper.

Samsung kjøpt i utlandet eller i nettbutikk

Har du kjøpt produktet i en norsk nettbutikk, gjelder norsk kjøpslov fullt ut. Har du kjøpt det i utlandet, gjelder kjøpsloven i det aktuelle landet. I slike tilfeller er det særlig viktig å lagre kvitteringen digitalt, siden papiret lett forsvinner på reise.

FAQ: Vanlige spørsmål om Samsung reklamasjon

Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett på Samsung?

Etter norsk kjøpslov har du reklamasjonsrett i 5 år for produkter som er ment å vare lenge, som mobiltelefoner, TV-er og hvitevarer. Reklamasjonen må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og normalt regnes 2 måneder som en akseptabel frist.

Kan jeg kreve pengene tilbake i stedet for reparasjon?

Ja, men ikke alltid med en gang. Butikken har rett til å forsøke reparasjon eller omlevering (bytte) først. Mislykkes dette to ganger, eller tar det urimelig lang tid, kan du kreve prisavslag eller heving av kjøpet og få pengene tilbake.

Hva skjer om butikken er nedlagt?

Er butikken konkurs eller nedlagt, kan du i noen tilfeller rette kravet mot produsenten eller importøren. Ta kontakt med Forbrukerrådet for gratis veiledning i slike tilfeller.

Start med å ta vare på kvitteringen

Den vanligste årsaken til at en Samsung reklamasjon mislykkes, er ikke at feilen er uvirkelig. Det er at kunden ikke har kvitteringen. En papirlapp fra to år siden er lett å miste, og e-postkvitteringer drukner i innboksen.

Med Prøv Mine Kvitteringer gratis kan du skanne alle kvitteringer med kameraet, videresende e-postkvitteringer til automatisk lagring og dele dem med samboer, familie eller regnskapsavdelingen. Logg inn med Vipps uten passord, og finn enhver kvittering på sekunder den dagen du trenger den.

Ta vare på rettighetene dine. Det starter med å ta vare på kvitteringen.

Samsung reklamasjon: Komplett guide (2026)