Reklamasjon på brukte varer handler ofte om to ting: Hva du med rimelighet kunne forvente av en brukt vare, og om du kan dokumentere kjøpet når feilen oppstår. I denne guiden får du en praktisk oversikt over reklamasjonsretten på brukte varer, hva som gjelder i 2026, og hvordan du gjør reklamasjonen enklere ved å lagre kvitteringer digitalt – for eksempel i https://minekvitteringer.no.

Hva betyr reklamasjonsrett på brukte varer?

Reklamasjonsrett betyr at du kan klage til selger når varen har en mangel – altså en feil eller et avvik fra det som er avtalt eller det du med rimelighet kunne forvente. Dette gjelder også for brukte varer, men forventningene til tilstand og levetid kan være annerledes enn ved kjøp av nytt.

Det viktigste er å skille mellom:

Normal slitasje (som du vanligvis må regne med på en brukt vare)
Feil/mangel (som kan gi grunnlag for reklamasjon)

Eksempel: En brukt mobil med tydelige bruksmerker er normalt. Men hvis den stadig slår seg av, ikke lader, eller har skjulte vannskader som ikke ble opplyst om, kan det være en mangel.

Hvilke regler gjelder – og hvem kjøpte du av?

Reglene avhenger av om du kjøpte av en næringsdrivende (butikk, nettbutikk, bruktbutikk, forhandler) eller av en privatperson (for eksempel via Finn).

1) Kjøp av brukt vare fra butikk/forhandler

Kjøper du fra en næringsdrivende, har du som forbruker normalt et sterkere vern. Du kan ha reklamasjonsrett dersom varen har en mangel, og du reklamerer innen fristene.

Butikken kan ikke «fjerne» reklamasjonsretten ved å skrive «ingen reklamasjon på brukt». De kan derimot beskrive tilstanden tydelig og ta forbehold om kjente feil.

2) Kjøp av brukt vare fra privatperson

Kjøper du av en privatperson, er utgangspunktet at dere står friere til å avtale vilkår, og vurderingen blir mer konkret. Likevel kan du reklamere dersom varen har en mangel etter det som er avtalt, eller dersom selger har gitt uriktige opplysninger eller holdt tilbake viktig informasjon.

Praktisk tips: Ta vare på annonsetekst, meldinger og avtalt pris/tilstand. Dette kan være like viktig som kvittering når du skal bevise hva som var lovet.

Hvor lenge kan du reklamere på brukte varer?

Reklamasjonsfrister avhenger av typen vare og forventet levetid. For varer som er ment å vare lenge, er fristen ofte lengre enn for typiske forbruksvarer.

Du må reklamere “innen rimelig tid” etter at du oppdaget feilen. Venting kan svekke saken.
Maksimal reklamasjonsfrist avhenger av varen og kjøpet, men for varige forbruksgoder er den ofte flere år – også når varen er brukt.

For brukte varer kan det være mer diskusjon om feilen skyldes normal slitasje eller en reell mangel. Derfor er det ekstra viktig å dokumentere både kjøpsdato og hva som ble opplyst om tilstanden.

Hva regnes som en “mangel” på en brukt vare?

En brukt vare kan ha feil som du må forvente, men det finnes typiske situasjoner der reklamasjon på brukte varer ofte er relevant:

Skjulte feil som ikke ble opplyst om (f.eks. defekt batteri, vannskade, feil på motor/elektronikk).
Varen er i dårligere stand enn avtalt (f.eks. “strøken” i annonsen, men har store skader).
Feil opplysninger om alder, bruk, reparasjoner eller funksjon.
Varen fungerer ikke som normalt for den typen produkt, tatt i betraktning pris og forventet levetid.

Eksempel: Du kjøper en brukt oppvaskmaskin fra en forhandler. Den stopper etter 5 minutter og viser feilkode. Hvis dette ikke var opplyst, kan det være en mangel – selv om maskinen er brukt.

Steg-for-steg: Slik reklamerer du på brukte varer

Her er en enkel oppskrift du kan følge, enten du reklamerer til butikk eller privat selger.

Steg 1: Samle dokumentasjon (før du tar kontakt)

Kvittering, ordrebekreftelse eller betalingsbevis
Bilder/video av feilen
Beskrivelse av hva som skjer, og når feilen oppstår
Ved privatkjøp: annonsetekst og meldingslogg

Det er her mange stopper opp: Kvitteringen ligger i en e-post, en app fra butikken, eller blekner i en skuff. Med digital lagring slipper du å lete i 10 ulike butikksystemer. I https://minekvitteringer.no kan du samle papir- og e-postkvitteringer på ett sted, slik at dokumentasjonen er klar når du trenger den.

Steg 2: Reklamer raskt og skriftlig

Kontakt selger så snart som mulig etter at du oppdager feilen. Gjør det skriftlig (e-post eller melding), slik at du har sporbarhet. Inkluder:

Hva du kjøpte og når
Hva som er feil (kort og konkret)
Hva du ønsker (reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving)
Vedlegg: kvittering og bilder/video

Steg 3: Gi selger mulighet til å undersøke varen

Selger har normalt rett til å undersøke og forsøke å rette feilen. Ikke demonter eller reparer produktet hos tredjepart før du har avklart med selger, med mindre det er avtalt eller nødvendig for å begrense skade.

Steg 4: Vurder løsningene – hva kan du kreve?

Ved en mangel kan aktuelle krav være:

Reparasjon (retting)
Omlevering (ny/annen tilsvarende vare, ofte mer relevant ved forhandler)
Prisavslag (hvis feilen ikke rettes, eller retting er urimelig)
Heving (pengene tilbake – typisk ved vesentlig mangel)

Hva som er rimelig, avhenger av produkt, pris, alder, og hvor alvorlig feilen er. For brukte varer kan prisavslag være vanligere enn omlevering, særlig hvis varen er unik eller gammel.

Steg 5: Hvis dere ikke blir enige

Be om en skriftlig begrunnelse fra selger. Samle all dokumentasjon og vurder videre klagebehandling. Ofte løser saken seg når du kan legge frem tydelig dokumentasjon på kjøp, tilstand og feilen.

Derfor er digital kvitteringslagring ekstra smart ved bruktkjøp

Reklamasjon på brukte varer blir ofte en “dokumentasjonskamp”: Hva ble lovet, når ble det kjøpt, og hva er feilen? Digital kvitteringslagring gjør det enklere å vinne frem fordi du raskt finner alt du trenger.

Vanlige problemer du slipper

Du må ikke lete i flere ulike butikk-apper og kundeklubber for å finne kjøpet.
Du mister ikke e-postkvitteringen i en full innboks.
Papirkvitteringer blekner ikke når de er lagret digitalt.
Du kan dele kvitteringer med familie eller økonomiansvarlig ved behov.

Slik fungerer det i praksis med Mine Kvitteringer

Skann papirkvitteringer – OCR leser ut data automatisk, så du slipper manuell inntasting.
Videresend e-postkvitteringer for automatisk lagring og kategorisering.
Søk på sekunder etter butikk, dato, beløp eller kategori når du skal reklamere.
Del kvitteringer med samboer/familie eller økonomiavdeling.
Logg inn med Vipps – enkelt og uten passord.

Når du har alt samlet, blir det også enklere å dokumentere historikk: f.eks. om en vare har vært inne til reparasjon tidligere, eller om du kjøpte en ekstra garanti.

Praktiske tips som øker sjansen for å få medhold

Vær konkret: Beskriv feilen, ikke frustrasjonen.
Dokumenter tidlig: Ta video når feilen oppstår (f.eks. ulyd, feilkoder).
Ikke vent: “Innen rimelig tid” kan bli et diskusjonspunkt hvis du bruker måneder.
Ta vare på alt: Kvittering, e-post, chat, annonsetekst og bilder fra kjøpsøyeblikket.
Husk forventningsnivået: En billig brukt vare kan ha lavere forventet levetid, men den skal fortsatt være i samsvar med det som ble avtalt.

Konklusjon: Reklamasjon på brukte varer blir enklere når du finner kvitteringen med én gang

Du kan ofte reklamere på brukte varer når feilen er en reell mangel og ikke bare normal slitasje. Nøkkelen er å reklamere raskt, forklare feilen tydelig og kunne dokumentere kjøpet og tilstanden. Når kvitteringer og kjøpsbevis ligger spredt i ulike systemer, blir terskelen høyere – og saken tar lengre tid.

Vil du gjøre det enkelt å dokumentere kjøp og finne riktig kvittering på sekunder? Samle alt på ett sted med AI og OCR hos https://minekvitteringer.no – så står du sterkere neste gang du trenger å reklamere.

Reklamasjonsrett på brukte varer: Slik får du gjennom reklamasjon (og dokumenterer kjøpet)