Har du kjøpt en vare på Zalando som gikk i stykker eller har en feil? Da har du rett til å reklamere. Reklamasjon hos Zalando følger norsk forbrukerkjøpslov, og du har opptil fem år på å klage på varer med skjulte mangler. Her får du alt du trenger å vite for å gjennomføre reklamasjonen raskt og riktig.

Kort oppsummert: Du kan reklamere på varer fra Zalando innen 2 år (generelt) eller 5 år (for varer med forventet lengre levetid). Kontakt Zalando kundeservice via appen eller nettsiden, beskriv feilen, og legg ved dokumentasjon. Sørg for at du har kvitteringen lagret digitalt med Mine Kvitteringer slik at du alltid kan dokumentere kjøpet.

Hva betyr reklamasjon hos Zalando?

Reklamasjon betyr at du klager på en vare som har en mangel eller feil som ikke skyldes normal slitasje. Hos Zalando gjelder norsk forbrukerkjøpslov, selv om selskapet har hovedkontor i Tyskland.

Det betyr at du som norsk forbruker har sterke rettigheter. En mangel kan for eksempel være at sømmen på en jakke sprekker etter kort bruk, at skosålen løsner, eller at stoffet i et plagg falmer unormalt raskt etter vask.

Slik sender du reklamasjon til Zalando i 5 steg

Prosessen er heldigvis ganske enkel. Følg disse stegene for å reklamere på en vare fra Zalando:

1. Dokumenter feilen grundig

Ta bilder av mangelen fra flere vinkler. Jo bedre dokumentasjon du har, desto raskere behandles saken. Ta også vare på kvitteringen. Med digital kvitteringslagring på Mine Kvitteringer kan du lagre alle kjøpsbevis trygt, slik at du slipper å lete i innboksen når du trenger dem.

2. Logg inn på Zalando og finn bestillingen

Gå til zalando.no og logg inn på kontoen din. Finn den aktuelle bestillingen under «Mine bestillinger». Her ser du ordrenummer og kjøpsdato, som du trenger i neste steg.

3. Kontakt Zalando kundeservice

Zalando har flere kontaktmuligheter. Du kan bruke kontaktskjemaet på nettsiden, chatte med kundeservice, eller sende e-post. Velg det alternativet som passer deg best.

Oppgi ordrenummeret, beskriv feilen tydelig, og legg ved bildene du tok. Vær saklig og konkret. Forklar hva feilen er, når du oppdaget den, og hva du ønsker som løsning: reparasjon, ny vare eller pengene tilbake.

4. Send varen i retur

Zalando sender vanligvis en gratis returetikett når reklamasjonen godkjennes. Pakk varen godt og send den tilbake. Ta vare på sporingsnummeret slik at du kan følge med på at pakken kommer frem.

5. Motta løsning fra Zalando

Zalando tilbyr normalt enten ny vare, reparasjon eller full refusjon ved godkjent reklamasjon. Behandlingstiden varierer, men de fleste saker løses innen 5 til 10 virkedager.

Dine rettigheter ved reklamasjon på Zalando

Norsk lov gir deg sterke rettigheter som forbruker. Her er det viktigste du bør vite:

2 års reklamasjonsrett: Gjelder alle varer kjøpt på Zalando.
5 års reklamasjonsrett: Gjelder varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, for eksempel vinterjakker, støvler og kvalitetssko.
Bevisbyrde de første 6 månedene: I denne perioden antas det at feilen var der fra starten. Etter 6 måneder kan Zalando be deg bevise at feilen ikke skyldes feil bruk.
Gratis retur: Du skal aldri betale for å returnere en defekt vare ved reklamasjon.
Valg av løsning: Du kan kreve reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.

Forskjellen mellom retur og reklamasjon hos Zalando

Mange blander retur og reklamasjon, men det er to forskjellige ting:

Retur (angrerett) betyr at du sender tilbake en vare fordi du ombestemte deg. Zalando gir deg 30 dagers angrerett, som er mer enn lovens minstekrav på 14 dager. Varen må være ubrukt og i original emballasje.

Reklamasjon betyr at varen har en produksjonsfeil eller mangel. Her gjelder reklamasjonsfristen på 2 eller 5 år, og varen kan ha vært brukt. Du trenger ikke betale returfrakt ved reklamasjon, og fristen er mye lengre enn ved vanlig retur.

Tips for å vinne frem med reklamasjonen

I praksis ser vi at noen enkle grep øker sjansen for et positivt utfall betraktelig:

Reager raskt: Reklamer så snart du oppdager feilen. Du har en rimelig reklamasjonsfrist, men det lønner seg å ta kontakt tidlig.
Dokumenter alt: Bilder, kvitteringer og kommunikasjon med kundeservice. Lagre kvitteringene dine digitalt på minekvitteringer.no slik at du alltid har dokumentasjonen klar.
Vær presis i beskrivelsen: «Sømmen har sprukket etter 3 måneders normal bruk» er langt bedre enn «varen er ødelagt».
Kjenn rettighetene dine: Henvis til forbrukerkjøpsloven hvis Zalando avviser kravet ditt urettmessig.
Kontakt Forbrukerrådet: Hvis du ikke kommer til enighet med Zalando, kan Forbrukerrådet hjelpe deg gratis.

Vanlige spørsmål om reklamasjon Zalando

Hvor lang er reklamasjonsfristen hos Zalando?

Reklamasjonsfristen hos Zalando er 2 år for de fleste varer og 5 år for varer som forventes å ha lengre levetid. Dette følger norsk forbrukerkjøpslov og gjelder uavhengig av hva Zalando selv oppgir i sine vilkår.

Kan jeg reklamere uten kvittering fra Zalando?

I teorien trenger du bare å bevise at du kjøpte varen hos Zalando. Et kontoutskrift eller bankutskrift kan fungere som alternativ dokumentasjon. Vi anbefaler likevel å alltid ta vare på kvitteringen. Med digital kvitteringslagring slipper du å bekymre deg for å miste kjøpsbeviset.

Hva gjør jeg hvis Zalando avviser reklamasjonen min?

Hvis Zalando avviser kravet ditt og du mener du har rett, kan du kontakte Forbrukerrådet for gratis veiledning. Du kan også klage saken inn til Forbrukertilsynet. I mange tilfeller løser saken seg når forbrukeren viser at de kjenner rettighetene sine og henviser til forbrukerkjøpsloven.

Slik tar du vare på kvitteringene dine

En av de vanligste grunnene til at folk ikke reklamerer, er at de rett og slett ikke finner kvitteringen. E-postkvitteringer blir borte i en full innboks, og papirkvitteringer falmer over tid.

Med Mine Kvitteringer kan du lagre alle kvitteringer på ett sted. Skann papirkvitteringer med kameraet, videresend e-postkvitteringer automatisk, og finn dem igjen på sekunder når du trenger å reklamere. Logg inn enkelt med Vipps og prøv tjenesten gratis. Da er du alltid klar neste gang du trenger å reklamere på en vare fra Zalando eller andre nettbutikker.

Reklamasjon Zalando: Slik klager du riktig i 2026