Reklamasjon hos Zalando er din lovfestede rett etter norsk kjøpslov. Oppdager du en feil eller mangel på et plagg du har kjøpt, kan du kreve reparasjon, bytte eller full refusjon i opptil to år etter kjøpsdatoen. Det viktigste du trenger er dokumentasjon på kjøpet.

TL;DR: Logg inn på Zalando, gå til "Mine bestillinger", velg varen med mangel og velg reklamasjonsalternativet. Last opp bilder og beskriv feilen tydelig. Du trenger ordrenummer eller kvittering som bevis på kjøpet.

Hva er reklamasjon hos Zalando?

Reklamasjon er ikke det samme som vanlig retur. En reklamasjon hos Zalando handler om varer som har en fabrikasjonsfeil, sprekker etter kort tids bruk, eller andre mangler som ikke skyldes din feil. Dette er regulert av kjøpsloven, som gir deg sterke rettigheter som forbruker.

Vanlig retur gir deg pengene tilbake fordi du ombestemmer deg. Reklamasjon gir deg rett til å klage på en mangelfull vare, og Zalando har plikt til å ordne opp. Det er en viktig forskjell som mange ikke er klar over.

Mange nordmenn vet ikke at de kan reklamere lenge etter at returfristen på 100 dager har gått ut. Kjøpsloven gir deg beskyttelse langt utover det Zalando selv markedsfører.

Slik gjør du reklamasjon på Zalando steg for steg

Prosessen er heldigital og tar vanligvis under 10 minutter. Følg disse stegene nøye:

Logg inn på Zalando.no og gå til "Min konto"
Klikk på "Mine bestillinger" og finn ordren det gjelder
Velg det aktuelle produktet og klikk på "Returner eller reklamér"
Velg "Reklamasjon" som årsak, ikke vanlig retur
Beskriv mangelen tydelig: hva er feil, når oppdaget du det, og hvordan brukte du varen
Last opp tydelige bilder av mangelen fra flere vinkler i godt lys
Bekreft og send inn reklamasjonen

Zalando behandler vanligvis reklamasjoner innen 5 til 14 virkedager. Du får svar på e-post med beskjed om hva de tilbyr.

Hva trenger du for å reklamere?

Det første Zalando spør om er dokumentasjon på at du faktisk kjøpte varen hos dem. Du trenger ett av følgende:

Ordrenummer fra bekreftelsesmailen
Digital kvittering fra bestillingen
Betalingsbevis fra banken din

Mange oppdager for sent at de har slettet kvitteringsmailen eller ikke vet hvor ordrenummeret er. Med digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no videresender du alle kvitteringer automatisk og finner dem på sekunder når du trenger dem.

Reklamasjon Zalando: Dine rettigheter etter norsk lov

Som norsk forbruker har du rett til å reklamere på en vare i to år etter kjøpet. Gjelder varen noe som er ment å vare lenger, for eksempel støvler eller en jakke av høy kvalitet, kan reklamasjonsretten strekke seg til fem år.

Zalando må enten:

Reparere varen (sjelden aktuelt for klær)
Bytte ut varen med en tilsvarende ny
Gi deg full refusjon til opprinnelig betalingsmåte

Du trenger ikke akseptere en kupong eller rabattkode som kompensasjon hvis du ikke ønsker det. Du har rett til å kreve full refusjon i penger.

Hva er ikke dekket av reklamasjon?

Zalando avviser reklamasjoner der skaden skyldes feil bruk, naturlig slitasje over tid, eller at du har vasket plagget feil. Ta alltid bilder av mangelen så snart du oppdager den, slik at du kan dokumentere at feilen ikke er selvforskyldt.

Hva gjør du hvis Zalando avviser reklamasjonen?

Dersom Zalando sier nei, kan du klage til Forbrukertilsynet eller bringe saken inn for Forbrukerrådet. I praksis løser de fleste saker seg når du viser til kjøpsloven og har god dokumentasjon. Ha alltid kvitteringen og bildene tilgjengelig.

Vanlige feil som gjør at reklamasjonen avvises

Her er de hyppigste grunnene til at Zalando sier nei til en reklamasjon:

For dårlig dokumentasjon: Bildene er uskarpe eller viser ikke mangelen tydelig nok
For lang ventetid: Du ventet for lenge med å melde fra etter at du oppdaget feilen
Feil kategori: Du valgte "retur" i stedet for "reklamasjon" i skjemaet
Manglende kvittering: Du kan ikke bevise at du kjøpte varen hos Zalando
Vag beskrivelse: Du forklarte ikke konkret hva som er galt med varen

Reklamér så snart du oppdager feilen. Jo raskere du handler, jo sterkere står du i saken.

Hvorfor kvitteringen er avgjørende ved reklamasjon

Uten dokumentasjon på kjøpet kan Zalando avvise hele reklamasjonen. Mange nordmenn opplever nettopp dette: kvitteringen ligger begravd i en e-postinnboks med tusenvis av andre meldinger, eller er slettet for lenge siden.

Løsningen er å lagre alle kvitteringer på ett sted fra dag én. Mine Kvitteringer lar deg videresende e-postkvitteringer direkte til tjenesten, som automatisk kategoriserer og lagrer alt. Neste gang du trenger bevis på et kjøp hos Zalando eller en annen nettbutikk, søker du opp varen og finner ordrenummeret på under ett minutt.

Med OCR-teknologi kan du også skanne fysiske kvitteringer med telefonen. Alt lagres trygt, er søkbart, og kan deles med økonomiavdeling eller familie ved behov.

Folk spør også om reklamasjon hos Zalando

Hvor lenge kan jeg reklamere på Zalando?

Du kan reklamere i to år fra kjøpsdatoen etter norsk kjøpslov. For varer som er ment å ha lengre levetid kan fristen være fem år. Reklamasjonsfristen er helt separat fra Zalandos egen returperiode på 100 dager, og gjelder uavhengig av den.

Hva er forskjellen mellom retur og reklamasjon hos Zalando?

Retur bruker du når du vil sende tilbake en vare du ikke vil ha, for eksempel fordi størrelsen er feil. Reklamasjon bruker du når varen har en feil eller mangel som ikke skyldes deg. Ved reklamasjon har du langt sterkere rettigheter og kan kreve mer enn ved en vanlig retur, inkludert full refusjon i penger.

Trenger jeg originalkvittering for å reklamere hos Zalando?

Du trenger dokumentasjon på kjøpet, men det trenger ikke være en fysisk kvittering. Ordrenummeret fra bekreftelsesmailen holder fint. Har du mistet denne, kan du logge inn på Zalando og finne ordrehistorikken din. Det er likevel smart å lagre alle kvitteringer automatisk med en tjeneste som Mine Kvitteringer for å slippe leting i siste liten.

Spar tid: Lagre Zalando-kvitteringer automatisk

Etter en vellykket reklamasjon tenker mange: "Jeg burde hatt bedre system for kvitteringene mine." Med Mine Kvitteringer videresender du alle e-postkvitteringer fra Zalando og andre nettbutikker til én sikker plattform. Du logger inn med Vipps og trenger ingen passord å huske.

Neste gang du trenger å reklamere, søker du opp varen, finner ordrenummeret og dokumenterer kjøpet på sekunder. Det er slik smart handel fungerer i 2026.

Klar til å aldri miste en kvittering igjen? Prøv Mine Kvitteringer gratis og få full oversikt over alle kjøpene dine.

Reklamasjon Zalando: Komplett guide 2026