Feil på klær og sko skjer oftere enn mange tror: sømmer som rakner, såler som løsner, eller plagg som krymper og mister farge etter kort tid. Heldigvis har du ofte gode rettigheter når du skal fremme reklamasjon på klær og sko – men det lønner seg å dokumentere riktig og reklamere på en ryddig måte. I denne guiden får du konkrete steg, eksempler og tips, og du lærer hvordan du kan samle kvitteringer og dokumentasjon på ett sted med https://minekvitteringer.no.

Hva betyr reklamasjon på klær og sko?

Reklamasjon betyr at du klager fordi varen har en mangel – altså en feil eller et avvik fra det du med rimelighet kunne forvente. For klær og sko handler dette ofte om:

Produksjonsfeil: sømmer som sprekker, glidelås som ryker, knapper som faller av, såle som løsner.
Materialsvikt: stoff som nupper ekstremt raskt, skinn som sprekker, lim som slipper.
Funksjonsfeil: «vanntette» sko som lekker, eller tekniske plagg som mister egenskaper uvanlig fort.
Krymping/misfarging: plagg endrer størrelse eller farge på en måte som ikke er forventet, særlig når vaskeanvisningen er fulgt.

Viktig skille: Slitasje over tid er normalt, og gir ikke nødvendigvis grunnlag for reklamasjon. Spørsmålet er ofte om feilen skyldes mangel ved varen eller bruk/vedlikehold.

Hvilke rettigheter har du – og hvor lenge kan du reklamere?

Som forbruker har du rettigheter når du kjøper av en næringsdrivende (butikk/nettbutikk). I praksis bør du forholde deg til tre hovedpunkter:

Reklamer «innen rimelig tid» etter at du oppdaget feilen. Jo før, jo bedre.
Du må kunne vise at du har kjøpt varen (kvittering, ordrebekreftelse, kontoutskrift, e-postkvittering osv.).
Butikken har rett til å undersøke og forsøke å rette opp (reparere/omlevere) før du kan kreve pengene tilbake, med mindre det er åpenbart urimelig.

Hvor lenge reklamasjonsretten varer, avhenger av hva som er «rimelig forventet levetid». Mange klær og sko er ment å vare mer enn kort tid, men vurderingen varierer (f.eks. hverdagssko vs. festsko, ytterjakke vs. t-skjorte). I tvilstilfeller er dokumentasjon og argumentasjon ekstra viktig.

Garanti vs. reklamasjon

Garanti er frivillig og kommer i tillegg. Reklamasjon er en lovfestet rettighet. Hvis butikken sier «garantien er utløpt», kan du likevel ha reklamasjonsrett dersom feilen er en mangel og du reklamerer i tide.

Typiske reklamasjonssaker: feil, krymping og misfarging

Under ser du hvordan de vanligste problemene vurderes, og hva som ofte avgjør utfallet.

1) Feil og svakheter på klær (søm, glidelås, knapper)

Hvis en glidelås ryker eller en søm går opp etter kort tids normal bruk, kan det tyde på produksjonsfeil eller svak kvalitet. For å styrke saken:

Ta nærbilder av feilen og ett bilde som viser hele plagget.
Beskriv når feilen oppstod og hvordan plagget har vært brukt (normal bruk, ikke uhell).
Oppgi dato for kjøp og legg ved kvittering.

2) Feil på sko (såle som løsner, lekkasje, sprekker)

Sko utsettes for mye belastning, men det er likevel rimelig å forvente at sålen ikke løsner etter få ukers bruk, eller at «vanntette» sko faktisk holder tett ved normal bruk. Tips:

Noter bruksmønster (hverdagsbruk, pendling, jobb) og underlag.
Ta bilder av slitasje og feil – butikk vurderer ofte helhetsinntrykket.
Hvis skoene er «vanntette», test gjerne og dokumenter lekkasje (kort video kan hjelpe).

3) Krymping av klær etter vask

Krymping er et klassisk konfliktpunkt. Her er nøkkelen: Har du fulgt vaskeanvisningen? Hvis ja, og plagget likevel krymper uforholdsmessig mye, kan det være en mangel (feil i stoff/produksjon eller misvisende merking).

Slik dokumenterer du best:

Ta bilde av vaskeanvisningen.
Skriv ned vaskeprogram, temperatur og vaskemiddel (og om du brukte tørketrommel).
Hvis mulig: sammenlign med et tilsvarende plagg i samme størrelse, eller mål før/etter (f.eks. lengde/bredde).

Viktig: Hvis vaskeanvisningen ikke er fulgt (for høy temperatur, tromling når det ikke anbefales), vil butikken ofte avvise reklamasjonen.

4) Misfarging, fargeblødning og nupper

Misfarging kan skyldes flere ting: dårlig fargeekthet, feil farging, eller påvirkning fra vask, svette, sol eller kjemikalier. Vurderingen blir ofte konkret:

Misfarging etter første/andre vask med korrekt vask kan tale for mangel.
Fargeblødning (f.eks. mørk bukse som smitter over) kan være mangel hvis du har vasket etter anvisning.
Nupper kan være normalt på enkelte materialer, men ekstrem nuppeutvikling raskt kan tyde på svak kvalitet.

Ta bilder i godt lys, og legg ved info om vask og bruk. Jo mer konkret du er, desto enklere er saken for butikken å behandle.

Hva kan du kreve ved reklamasjon?

Når reklamasjon på klær og sko er berettiget, er de vanligste løsningene:

Reparasjon (f.eks. ny glidelås, liming av såle) hvis det er mulig og rimelig.
Omlevering (ny vare) dersom feilen ikke enkelt kan repareres.
Prisavslag hvis du vil beholde varen med feilen.
Heving (pengene tilbake) hvis mangelen er vesentlig eller ikke blir løst innen rimelig tid.

Butikken kan ofte få mulighet til å forsøke reparasjon/omlevering først. Hvis samme feil oppstår igjen, eller prosessen trekker ut, står du normalt sterkere.

Steg-for-steg: Slik reklamerer du på klær og sko (praktisk oppskrift)

Steg 1: Finn kvitteringen (eller annen dokumentasjon)

Start med å hente frem kjøpsbevis. Mange mister tid her fordi kvitteringer ligger spredt i e-post, SMS, Vipps, nettbank og ulike butikk-apper. Med Mine Kvitteringer kan du samle alt på ett sted, så du slipper å lete i «10 forskjellige butikksystemer» når du skal reklamere.

Steg 2: Dokumenter feilen

Ta 3–6 bilder: helhet, nærbilde, og gjerne bilde som viser bruksslitasje.
Noter dato for når feilen oppstod.
Ved krymping/misfarging: dokumenter vaskeanvisning og hvordan du vasket.

Steg 3: Kontakt butikken skriftlig

Reklamer gjerne skriftlig (e-post/chat) så du har sporbarhet. Dette kan du skrive:

Hva du kjøpte + kjøpsdato
Hva som er feil og når det oppstod
Hva du ønsker (reparasjon/omlevering, evt. heving)
Vedlegg: kvittering + bilder

Steg 4: Lever inn varen hvis de ber om det

Butikken kan be om å få se varen. Be om en bekreftelse på innlevering, og noter dato. For nettbutikker: følg returinstruks, og ta vare på sporingsnummer.

Steg 5: Følg opp hvis du ikke får svar

Hvis du ikke får svar innen rimelig tid, send en kort oppfølging med referanse til forrige henvendelse. Hold kommunikasjonen saklig og konkret.

Slik gjør Mine Kvitteringer reklamasjon enklere i 2026

En reklamasjon stopper ofte opp fordi du mangler kvittering, ikke finner ordrenummer, eller ikke husker hvor du kjøpte varen. På https://minekvitteringer.no kan du:

Lagre kvitteringer på ett sted – uansett om du kjøpte i butikk eller på nett.
Skann papirkvitteringer med OCR slik at dato, beløp og butikk blir søkbare.
Videresende e-postkvitteringer for automatisk lagring og kategorisering.
Dele kvitteringer med familie/samboer eller økonomiansvarlig, så flere kan håndtere reklamasjonen.
Logge inn med Vipps – enkelt, uten passord.
Søke på sekunder etter butikk, dato eller produkt når du trenger dokumentasjon.

Praktisk eksempel: Du kjøper vintersko i november, og i januar løsner sålen. I stedet for å lete i nettbanken, e-post og ulike apper, søker du bare opp kjøpet og finner kvitteringen med én gang.

Vanlige spørsmål om reklamasjon på klær og sko

Må jeg ha original kvittering?

Du må kunne sannsynliggjøre kjøpet. Mange butikker foretrekker kvittering, men annen dokumentasjon kan også fungere. Likevel: Å ha kvitteringen lett tilgjengelig gir raskere og mer friksjonsfri behandling.

Hva hvis butikken sier at det er «slitasje»?

Be om en konkret begrunnelse: Hva i skaden tyder på slitasje fremfor mangel? Legg frem informasjon om brukstid og normal bruk. Bilder som viser at resten av varen er i god stand kan styrke saken.

Kan jeg reklamere hvis plagget krympet, men jeg fulgte vaskeanvisningen?

Ja, det kan du. Krymping som er uvanlig stor eller gjør plagget ubrukelig, til tross for riktig vask, kan være en mangel. Dokumentasjon på vaskeanvisning og vaskeoppsett er viktig.

Hva hvis jeg ikke husker hvor jeg kjøpte plagget?

Dette er en av de vanligste grunnene til at reklamasjoner aldri blir sendt. En digital kvitteringsløsning gjør at du kan søke opp kjøpet i stedet for å gjette eller lete i flere systemer.

Konklusjon: Sikre rettighetene dine med god dokumentasjon

Ved feil, krymping eller misfarging kan du ofte ha gode muligheter for reklamasjon på klær og sko – spesielt når du reklamerer raskt og dokumenterer godt. Den enkleste måten å spare tid (og frustrasjon) på er å ha kvitteringer og kjøpsinfo samlet, slik at du slipper å lete i butikkens egne systemer, e-posttråder og apper.

Vil du gjøre reklamasjoner og kvitteringskaos til en ikke-sak? Kom i gang på https://minekvitteringer.no og samle kvitteringene dine på ett sted.

Reklamasjon på klær og sko i 2026: Rettigheter ved feil, krymping og misfarging