Leter du etter hva reklamasjon heter på engelsk, eller trenger du å klage på et produkt til en utenlandsk butikk? Her får du svaret du trenger, pluss konkrete fraser og maler som gjør hele prosessen enklere uansett om du handler hjemme eller i utlandet.

TL;DR: Reklamasjon på engelsk heter "warranty claim", "complaint" eller "return request" avhengig av konteksten. For å lykkes trenger du alltid kvitteringen som kjøpsbevis. Uten den kan butikken avvise kravet ditt.

Hva er reklamasjon på engelsk?

Reklamasjon er det norske begrepet for å klage på en vare eller tjeneste som er mangelfull, ødelagt eller ikke fungerer som lovet. På engelsk finnes det flere termer avhengig av situasjonen:

Warranty claim - reklamasjon under garanti fra produsent
Complaint - klage til en butikk eller bedrift
Return request / refund request - krav om retur eller pengene tilbake
Defective product claim - krav om erstatning for defekt produkt
Consumer complaint - forbrukerklage

I de fleste tilfeller bruker du "warranty claim" når du reklamerer på et produkt innenfor garantitiden, og "complaint" når du klager på en tjeneste eller dårlig oppfølging fra kundeservice.

Reklamasjon og garanti på engelsk: hva er forskjellen?

Det er viktig å skille mellom de to begrepene. Warranty er garantien produsenten tilbyr frivillig. Statutory rights er dine lovfestede rettigheter som forbruker, og disse er sterkere enn garantien. En reklamasjon kan baseres på begge.

En butikk kan aldri ta fra deg de lovfestede rettighetene dine, selv om garantitiden er utløpt.

Slik bruker du reklamasjon på engelsk riktig

Når du kontakter en utenlandsk butikk, nettbutikk eller internasjonal kundeservice, er det viktig å bruke riktige termer og ha dokumentasjonen i orden fra starten. God forberedelse halverer saksbehandlingstiden.

Nyttige fraser for reklamasjon engelsk

Her er setninger du kan bruke direkte i e-post eller chat:

"I would like to make a warranty claim for..." (Jeg ønsker å reklamere på...)
"The product is defective and I would like a refund or replacement." (Produktet er defekt og jeg ønsker refusjon eller erstatning.)
"I have the receipt as proof of purchase." (Jeg har kvitteringen som kjøpsbevis.)
"I purchased this item on [dato] and it stopped working after [tid]." (Jeg kjøpte denne varen [dato] og den sluttet å fungere etter [tid].)
"Please find attached the receipt and photos of the defect." (Vedlagt finner du kvitteringen og bilder av feilen.)
"I am entitled to a repair, replacement, or refund under EU consumer law." (Jeg har krav på reparasjon, erstatning eller refusjon etter EU-forbrukerlov.)

Mal for reklamasjonsepost på engelsk

Bruk denne malen direkte og fyll inn det som passer:

Emne: "Warranty claim - Order #[ordrenummer]"
Åpning: "Dear Customer Service,"
Beskriv problemet: "I am writing to report a defect with [produktnavn] purchased on [dato]. The item [beskriv feilen tydelig]."
Hva du ønsker: "I would like a full refund / a replacement product / a free repair."
Dokumentasjon: "I have attached the receipt and photos of the issue for your reference."
Frist: "I look forward to your response within 14 days."
Avslutning: "Yours sincerely, [Navn]"

Dokumentasjon du trenger for reklamasjon

Uansett om du reklamerer på norsk eller engelsk, er kvitteringen det viktigste dokumentet du har. Uten kvittering er det ofte umulig å bevise når og hvor du kjøpte varen, og butikken kan avvise kravet ditt.

Med digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no har du alltid riktig kvittering tilgjengelig på sekunder. I stedet for å lete gjennom skuffer, bunker med papir og e-postkasser fra ti forskjellige butikker finner du alt samlet på ett sted.

Hva bør du ha klar til en reklamasjon?

Kvittering eller ordrebekreftelse med kjøpsdato, pris og butikknavn
Tydelig beskrivelse av feilen eller mangelen
Bilder eller video av defekten
Produktets serienummer (hvis aktuelt)
Eventuelle garantibevis eller produktdokumentasjon

Med løsninger som Mine Kvitteringer kan du skanne fysiske kvitteringer med OCR-teknologi og videresende e-postkvitteringer automatisk. Du slipper å huske på å lagre dem manuelt. Neste gang du skal reklamere har du alt klart på under ett minutt.

Reklamasjon i utlandet og på utenlandske nettbutikker

Handler du fra Amazon, Zalando, ASOS eller andre internasjonale nettbutikker, foregår hele reklamasjonsprosessen på engelsk. Da er det spesielt viktig å:

Ta vare på ordrebekreftelsen fra e-posten umiddelbart etter kjøp
Notere reklamasjonsfristen (2 år i EU som hovedregel)
Dokumentere feilen med bilder så snart du oppdager den
Bruke butikkens offisielle reklamasjonsskjema der det finnes
Følge opp skriftlig slik at du har dokumentasjon på kommunikasjonen

Reklamasjonsfrister på engelsk: hva har du krav på?

I EU og EØS har du rett til å reklamere i 2 år etter kjøp. Dette kalles "2-year statutory guarantee" på engelsk. I Norge er reklamasjonsretten enda sterkere: 5 år på varer som er ment å vare lenge, som hvitevarer og elektronikk. Dette kalles "5-year right to complain under Norwegian consumer law".

Disse rettighetene gjelder uansett hva butikken sier, og kan ikke begrenses av kortere garantiperioder eller egne vilkår.

Vanlige spørsmål om reklamasjon på engelsk

Hva heter reklamasjonsrett på engelsk?

Reklamasjonsrett heter "right to complain" eller "statutory guarantee rights" på engelsk. I EU-sammenheng brukes gjerne "legal guarantee" eller "consumer protection rights". Disse rettighetene er lovfestede og gjelder alltid.

Trenger jeg kvittering for å reklamere på engelsk?

Ja, i de fleste tilfeller kreves "proof of purchase" (kjøpsbevis) for å reklamere. Dette kan være en fysisk kvittering, en digital ordrebekreftelse eller en bankutskrift. Digitale kvitteringer er like gyldige som papirkvitteringer og er ofte enklere å sende som vedlegg.

Hva gjør jeg hvis butikken ikke svarer på reklamasjonen?

Hvis butikken ikke svarer innen rimelig tid (vanligvis 14 dager), kan du eskalere saken. I Norge kan du kontakte Forbrukerrådet. Ved kjøp fra EU-land kan du bruke EU-kommisjonens ODR-plattform (Online Dispute Resolution) for å løse tvisten.

Ha kvitteringene alltid klar

Reklamasjon er mye enklere når du har orden på kvitteringene. Med Mine Kvitteringer lagrer du alle kvitteringer digitalt, søker dem opp på sekunder og deler dem enkelt med kundeservice, forsikringsselskapet eller samboeren.

Logg inn med Vipps og kom i gang på under ett minutt. Prøv Mine Kvitteringer gratis og ha alltid riktig dokumentasjon klar neste gang du trenger å reklamere.

Reklamasjon engelsk: Komplett guide 2026