Kjøpte du noe hos Power som svikter eller ikke fungerer som lovet? Power reklamasjon gir deg lovfestet rett til reparasjon, ombytting eller pengene tilbake i opptil 5 år etter kjøpet. Her er alt du trenger å vite for å lykkes med klagen din.

TL;DR: For å reklamere hos Power trenger du dokumentasjon på kjøpet (kvittering eller ordrebekreftelse) og må klage innen rimelig tid etter at feilen oppstod. Reklamasjonsretten er lovfestet i forbrukerkjøpsloven og gjelder uavhengig av Powers egne retningslinjer.

Slik finner du kvitteringer fra Power

Dokumentasjon er nøkkelen til en vellykket reklamasjon. Uten kvittering eller ordrebekreftelse kan Power avvise klagen din, selv om feilen er åpenbar.

Finn kvittering via MyPower

Gå til power.no og logg inn på MyPower med e-postadressen du brukte da du kjøpte varen.
Klikk på Min side og velg Ordrehistorikk.
Finn den aktuelle ordren og last ned kvitteringen som PDF.
Ta vare på filen. Du trenger den når du kontakter kundeservice.

Husk at MyPower bare viser kjøp registrert på din konto. Kjøpte du i butikk uten å oppgi e-post, finnes ikke kvitteringen digitalt her.

Finn e-postkvittering fra Power

Søk i innboksen din etter "Power" eller "[email protected]". Kvitteringen ble sendt til e-postadressen du oppga i kassen. Sjekk også spam-mappen hvis du ikke finner den.

Hva gjør du hvis du ikke finner kvitteringen?

Kan du bevise kjøpet på annen måte, for eksempel via bankkontoutskrift, er dette som regel godkjent dokumentasjon. Power kan også søke opp kjøpet i sine systemer hvis du husker omtrent når og i hvilken butikk du handlet.

Den enkleste langsiktige løsningen er å lagre kvitteringer digitalt med en gang du kjøper noe. Digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no samler alle kvitteringene dine på ett sted, søkbart og alltid tilgjengelig.

Problemer med MyPower og Powers kvitteringssystem

Powers digitale system fungerer greit for netthandel, men mange støter på konkrete utfordringer når de faktisk trenger dokumentasjon til reklamasjon.

Begrenset historikk: MyPower viser ikke alltid kjøp fra mange år tilbake, selv om reklamasjonsretten gjelder i 5 år.
Krever riktig e-post: Du trenger tilgang til den e-postadressen du brukte ved kjøpet. Har du byttet e-post, kan dette bli problematisk.
Butikkjøp registreres ikke alltid: Kjøp i fysisk butikk uten bonuskort eller e-postregistrering finnes ikke i MyPower.
Papirkvittering blekner: Termopapir kan bli uleselig etter noen år, akkurat når reklamasjonsretten er på det lengste.

Disse begrensningene gjør at mange ikke har dokumentasjonen klar når de faktisk trenger den. Med løsninger som Mine Kvitteringer kan du videresende e-postkvitteringer automatisk og skanne papirkvitteringer med OCR, slik at ingenting går tapt.

Retur og reklamasjon hos Power

Power reklamasjon er delt i to: den lovfestede reklamasjonsretten og Powers egne returrettigheter. Det er viktig å forstå forskjellen.

Den lovfestede reklamasjonsretten

Forbrukerkjøpsloven gir deg 5 års reklamasjonsrett på elektronikk og andre varer ment å vare lenge. For å ha rett til reklamasjon må feilen:

Være en fabrikasjonsfeil eller materialfeil
Ikke skyldes feil bruk eller uhell fra din side
Klages på innen rimelig tid etter at du oppdaget den (normen er 2 måneder)

Powers egne returregler

Power tilbyr 30 dagers åpent kjøp på de fleste varer. Dette er mer fleksibelt enn reklamasjon og gjelder selv om varen ikke er defekt. Du kan returnere mot å vise kvittering.

Slik gjennomfører du Power reklamasjon steg for steg

Samle dokumentasjon: Finn kvitteringen, ordrebekreftelsen eller annen kjøpsdokumentasjon.
Beskriv feilen: Skriv ned nøyaktig hva som er galt, når det startet og under hvilke omstendigheter feilen oppstår.
Kontakt Power: Møt opp i butikken, ring kundeservice på 21 60 21 60, eller start prosessen på power.no/kundeservice.
Lever inn varen: Ta med varen, kvitteringen og eventuelt tilbehør (lader, kasse) til nærmeste Power-butikk.
Vent på vurdering: Power undersøker om feilen kvalifiserer til reklamasjon. Godkjennes den, velger du mellom reparasjon, ombytting eller prisavslag.
Klag videre ved urettmessig avvisning: Dersom Power avviser uten god grunn, kan du klage til Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet.

Tips for å lykkes med reklamasjonen

Reklamér skriftlig slik at du har dokumentasjon på at du klagde i tide
Be om kvittering på at varen er levert inn til reparasjon
Sett en rimelig frist på 14 dager i klagen din
Henvis eksplisitt til forbrukerkjøpsloven, det styrker saken din betraktelig
Ta bilder av feilen før du leverer inn varen

Bedre løsning: Samle alle kvitteringer på ett sted

Det vanligste problemet med reklamasjon er ikke selve klagen. Det er å finne kvitteringen i tide. Mange bruker timer på å lete i gamle e-poster, sjekke MyPower, ringe butikker og grave frem papirkvitteringer fra to år tilbake.

Med Mine Kvitteringer løser du dette én gang for alle:

Skan med OCR: Ta bilde av papirkvitteringen med telefonen. Systemet leser av alle detaljer automatisk, ingen manuell inntasting.
Videresend e-postkvitteringer: Send kvitteringen fra Power til din personlige Mine Kvitteringer-adresse og den kategoriseres automatisk.
Søk på sekunder: Når du trenger kvittering til reklamasjon, søker du på "Power" og finner den med en gang.
Del med familie: Del kvitteringer med samboer eller partner, så er begge forberedt ved reklamasjon.
Logg inn med Vipps: Ingen passord å huske, bare enkel og sikker tilgang.

I stedet for å lete i 10 forskjellige systemer har du alt samlet digitalt og alltid tilgjengelig. Sammenlignet med å stole på MyPower alene, gir du deg selv et sikkerhetsnett som faktisk fungerer når du trenger det som mest.

Vanlige spørsmål om Power reklamasjon

Hvor lenge er reklamasjonsretten hos Power?

Den lovfestede reklamasjonsretten hos Power er 5 år for elektronikk og andre varer ment å vare lenge, i henhold til forbrukerkjøpsloven. I tillegg tilbyr Power 30 dagers åpent kjøp som en ekstra fordel uavhengig av om varen er defekt.

Hva gjør jeg hvis Power avviser reklamasjonen min?

Dersom Power avviser reklamasjonen uten tilfredsstillende begrunnelse, kan du klage til Forbrukerrådet eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Ha all dokumentasjon klar, inkludert skriftlig avvisning fra Power og egne bilder av feilen.

Trenger jeg original kvittering for Power reklamasjon?

Du trenger dokumentasjon på kjøpet, men ikke nødvendigvis en original papirkvittering. En utskrift fra MyPower, en e-postkvittering eller en bankkontoutskrift er som regel tilstrekkelig. Det viktige er at du kan bevise at du kjøpte varen hos Power og omtrent når kjøpet fant sted.

Kom i gang med bedre kvitteringslagring i dag

Power reklamasjon er langt enklere når du har orden på kvitteringene dine fra dag én. Neste gang du handler hos Power, ta vare på kvitteringen med det samme.

Prøv Mine Kvitteringer gratis og opplev hvor enkelt det er å ha full oversikt over alle kjøp, uansett om du handler hos Power, Elkjøp, Komplett eller hvilken som helst annen butikk.

Power reklamasjon: Slik klager du og får reparasjon