Du oppdager det ofte for sent: Flisene på veggen har et svakt fargeavvik, eller noen av dem har en produksjonsfeil. Når du skal reklamere, spør butikken eller leverandøren om batch-/lotnummer – og du innser at du ikke vet hvor esken er, eller at nummeret forsvant med pappen. Dette er et klassisk problem i en reklamasjon på flis, og batchnummer kan være det som avgjør om saken går raskt eller stopper helt. Med en enkel rutine og digital lagring via https://minekvitteringer.no kan du sikre dokumentasjon før det blir krise.

Problemet: Reklamasjon på flis stopper fordi batchnummer mangler

Når du klager på flis, handler det sjelden bare om “flis er flis”. Leverandører produserer flis i partier (batch/lot). To esker med samme varenavn kan ha små forskjeller i nyanse, struktur eller glasur. Derfor er batch-/lotnummeret nøkkelen for å:

• identifisere nøyaktig produksjonsparti
• sjekke om det finnes kjente feil eller avvik i partiet
• avgjøre om avviket kan skyldes blanding av partier
• bestille riktige erstatningsfliser i samme nyanse

Uten batchnummer blir det ofte ord mot ord. Du kan ha bilder av avviket, men ikke bevis på hvilket parti flisene faktisk kom fra.

Hvorfor dette skjer (og hvorfor det er så vanlig)

Det er flere grunner til at folk mister batch-/lotnummeret:

• Esken kastes tidlig: Under oppussing ryker papp, plast og etiketter fort.
• Flis legges over tid: Du kjøper litt nå og litt senere. Da øker risikoen for å blande partier.
• Kvittering er ikke nok: En megaflis kvittering eller flisekompaniet kvittering viser ofte varelinjer, men ikke alltid batch/lot.
• Dokumentasjon havner i flere systemer: Kjøpsbevis ligger i e-post, butikkapp, nettbutikk-konto og papirkvitteringer – og blir vanskelig å finne når du trenger det.

Resultatet er at en ellers legitim reklamasjon flis batchnummer-sak blir unødvendig tung å dokumentere.

Steg-for-steg: Slik lagrer du batch-/lotnummer på flis (riktig første gang)

Dette er en praktisk metode som fungerer uansett om du handler hos Megaflis, Flisekompaniet eller andre aktører.

1) Finn batch-/lotnummeret på esken (og ta bilde før du åpner)

Batch-/lotnummer står som regel på en etikett på siden eller enden av esken. Det kan hete “Batch”, “Lot”, “Shade”, “Tone”, “Caliber” eller lignende. Gjør dette:

• Ta et tydelig bilde av etiketten der batch/lot fremgår.
• Ta også et bilde av EAN/strekkode og varenavn på samme etikett (nyttig ved senere identifisering).
• Hvis du har flere esker: ta bilde av minst én etikett per pall/leveranse – og helst alle hvis batch varierer.

Tips: Legg en tommestokk eller hånden ved siden av etiketten for å hjelpe kameraet å fokusere, og ta bildet i godt lys.

2) Skriv batchnummer på innsiden av et skap (analog backup)

Digital lagring er best, men en enkel analog backup kan redde deg. Skriv batch-/lotnummer med tusj på:

• innsiden av servantskap
• bak et inspeksjonslokk
• innsiden av sikringsskap-døren (om relevant for rommet)

Poenget er å legge det et sted som ikke males over eller rives ut med det første.

3) Ta et bilde av flisene før montering (for å dokumentere avvik)

Ved fargeavvik og nyanseforskjeller er det nyttig å kunne vise at avviket var der før flislegging – eller at du oppdaget det tidlig. Ta:

• bilde av flisene lagt løst ved siden av hverandre
• nærbilde av overflate/glasur
• bilde i dagslys (og gjerne i romlys)

4) Sikre kjøpsbeviset: kvittering + ordrenummer + leveranseinfo

For en reklamasjon trenger du normalt kjøpsbevis. Det kan være:

• papirkvittering
• ordrebekreftelse fra nettbutikk
• faktura/kvittering på e-post

Hvis du har handlet i butikk: sørg for at megaflis kvittering eller flisekompaniet kvittering blir lagret sammen med batch-bildet. Det er kombinasjonen som gjør saken sterk.

Den vanlige feilen: Du lagrer kvitteringen, men ikke batchnummeret

Mange tror kvitteringen alene er nok. Men ved flis er det ofte partiinformasjonen som avgjør om leverandøren kan spore produksjonen og vurdere om det foreligger en feil. Derfor bør du lagre minst tre ting samlet:

• Kjøpsbevis (kvittering/ordrebekreftelse)
• Batch-/lotnummer (foto av etikett)
• Fotodokumentasjon (avvik/feil, før og etter)

Når dette ligger spredt, blir reklamasjonen tregere. Når dette ligger samlet, blir den enklere å forklare – og vanskeligere å avvise.

Løsningen: Samle alt digitalt – og finn det igjen på sekunder

Det er her mange går i fella: de leter i nettbutikken sin, i e-posten, i SMS-er, i ulike “mine sider”-løsninger – og ender med å bruke mer tid på å finne dokumentasjon enn på selve reklamasjonen. Med Mine Kvitteringer kan du samle alt på ett sted, i stedet for å lete i 10 forskjellige butikksystemer.

Slik bruker du Mine Kvitteringer i praksis (2 minutter)

1. Last opp bilder av eskeetiketten (batch-/lotnummer) og eventuelle avvik.
2. Skann kvitteringen – OCR hjelper deg å slippe manuell punching av data.
3. Videresend e-postkvittering hvis du handlet på nett, slik at den blir lagret og kategorisert automatisk.
4. Del med andre (samboer/familie/økonomiansvarlig) slik at flere har tilgang hvis du ikke er tilgjengelig når saken skal følges opp.

Du kan lese mer og komme i gang via https://minekvitteringer.no, der du også kan logge inn enkelt med Vipps uten å huske passord.

Eksempel: Fargeavvik på badevegg – slik styrker batchnummer saken

La oss si at du har lagt 60x60-flis på badet, og etter noen uker ser du at en del av veggen har en litt annen tone. Når du reklamerer, kan du legge ved:

• kvittering/ordrebekreftelse (køpsbevis) som viser kjøpsdato og produkt
• bilder av veggen i dagslys
• bilde av eskeetikett med batch-/lotnummer

Da kan butikken/leverandøren raskere vurdere om det er:

• blanding av ulike batcher (som ofte gir nyanseforskjell)
• en produksjonsfeil i et bestemt parti
• en monteringsrelatert årsak (f.eks. underlag/lim/lysforhold)

Uansett utfall står du sterkere når du kan dokumentere partiet. Det er nettopp derfor “reklamasjon flis batchnummer” er et søk mange ender på når problemet først oppstår.

Pro-tips som forebygger reklamasjonskrangel

Ikke bland esker uten å sjekke batch

Hvis du har flere leveranser, sjekk etikettene før du starter. Er batch/lot forskjellig, bør du vurdere å:

• bruke én batch per flate (f.eks. én vegg)
• returnere/ombytte før montering hvis mulig
• ta ekstra bilder som viser hvilke esker som ble brukt hvor

Oppbevar én “referanseflis” og én etikett

Legg en ubrukt flis og en avkuttet etikett i en pose merket “Bad – flis”. Dette hjelper ved senere reparasjoner, boring, eller hvis du må bestille mer.

Dokumenter leveransen ved henting/utlevering

Ta et raskt bilde av pallen/eskene i bilen eller ved levering. Det kan støtte tidslinjen hvis det oppstår diskusjon om når skade eller feil kan ha skjedd.

Konklusjon: Batchnummer + kjøpsbevis = enklere reklamasjon

Ved flis er batch-/lotnummer ofte like viktig som selve kvitteringen. Hvis du sikrer et tydelig bilde av eskeetiketten, lagrer kjøpsbeviset, og samler alt på ett sted, blir reklamasjonen raskere, ryddigere og mer troverdig. Vil du slippe å lete i ulike butikker, e-poster og systemer neste gang du trenger dokumentasjon, kan du lagre alt digitalt på https://minekvitteringer.no – og finne frem på sekunder når reklamasjonssaken først er et faktum.