Komplett reklamasjon: Slik sender du RMA i 2026

Oppdaget du en feil på et produkt fra Komplett? Du har reklamasjonsrett i opptil 5 år etter forbrukerkjøpsloven. Denne guiden viser deg nøyaktig hvordan du sender inn komplett reklamasjon, hva du trenger av dokumentasjon og hva du kan forvente av saksbehandlingstid.

Kort oppsummering: Logg inn på Komplett Min Side, finn ordren og klikk "Returner/Reklamasjon". Velg reklamasjon, beskriv feilen, last opp bilder og send inn. Behandlingstiden er normalt 5 til 14 virkedager etter at Komplett mottar produktet.

Slik finner du kvitteringen fra Komplett

Før du starter prosessen, trenger du kjøpsbevis. Uten dokumentasjon risikerer du at reklamasjonen avvises, selv om du har full rett på din side.

Slik finner du ordrebekreftelsen din:

1. Gå til komplett.no og logg inn på Min Side
2. Klikk på "Mine ordrer" i toppmenyen
3. Finn den aktuelle ordren ved å søke på dato eller produktnavn
4. Åpne ordren og last ned ordrebekreftelsen som PDF
5. Alternativt: søk i e-posten din etter bekreftelsesmailen fra Komplett

Kjøpte du som gjest uten å opprette konto, er e-posten ditt eneste spor. Har du byttet e-postadresse siden kjøpet, kan det bli vanskelig. Med digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no videresender du kvitteringen én gang og den er trygt arkivert for alltid, uansett butikk eller e-postadresse.

Komplett reklamasjon steg for steg: Slik sender du RMA

RMA står for Return Merchandise Authorization og er Kompletts system for å håndtere feil og mangler. Følg disse stegene:

1. Dokumenter feilen grundig. Ta bilder eller video av feilen. Beskriv nøyaktig hva som er galt, når feilen oppsto og under hvilke omstendigheter.
2. Logg inn på Min Side. Gå til komplett.no og logg inn med e-post og passord.
3. Finn ordren din. Under "Mine ordrer" finner du det aktuelle kjøpet. Klikk deg inn på ordren.
4. Velg riktig årsak. Klikk på "Returner/Reklamasjon" og velg reklamasjon, ikke vanlig retur. Feil valg her kan forsinke saken.
5. Fyll ut RMA-skjemaet. Beskriv feilen detaljert og last opp bildene du tok i steg 1.
6. Motta RMA-nummer. Etter innsending får du et RMA-nummer på e-post. Skriv dette tydelig på pakken.
7. Pakk og send produktet. Bruk originalemballasje hvis mulig. Ved godkjent reklamasjon dekker Komplett fraktkostnadene.

Problemer med Kompletts reklamasjonssystem

Prosessen fungerer greit for ferske kjøp, men mange støter på hindringer:

• Manglende ordrehistorikk: Eldre ordrer kan forsvinne fra Min Side eller være vanskelige å finne
• Gjestekjøp: Kjøpte du uten konto, finnes ikke ordren i systemet
• Byttet e-postadresse: Da mister du tilgang til den originale ordren og bekreftelsesmailen
• Lang behandlingstid: I perioder med høy pågang kan saksbehandlingstiden overstige 14 virkedager
• Avvisning på formelt grunnlag: Mangler du kjøpsbevis, kan reklamasjonen avvises selv om produktfeilen er åpenbar

Mange av disse problemene unngår du helt med Mine Kvitteringer. Tjenesten lagrer alle e-postkvitteringer automatisk og gjør dem søkbare i sekunder, uansett alder.

Retur og reklamasjon hos Komplett: Frister og rettigheter

Det er viktig å kjenne forskjellen på de to ordningene:

• Angrerett: 14 dager fra mottak, ingen begrunnelse nødvendig, du betaler returfrakten selv
• Komplett reklamasjon: 2 til 5 år, krever dokumentert feil eller mangel, Komplett betaler frakt ved godkjent krav
• Komplett garanti: Mange elektronikkprodukter har utvidet produsentgaranti, sjekk produktsiden for detaljer

Tre frister du må kjenne til:

1. Reklamasjon skal meldes innen rimelig tid, normalt innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen
2. Innen de første 12 månedene antas feilen å ha eksistert ved levering. Det er Komplett som må motbevise dette.
3. Etter 12 måneder snur bevisbyrden. Da må du selv dokumentere at feilen er opprinnelig og ikke forårsaket av deg.

Bedre løsning: Samle alle kvitteringer på ett sted

Kvitteringen er selve nøkkelen til en vellykket reklamasjon. Uten den har du teknisk sett ingen sak. Det er derfor stadig flere nordmenn velger å lagre alle kjøpsbevis sentralt.

minekvitteringer.no er en norsk tjeneste som samler alle kvitteringer på ett sted:

• Alle nettbutikker samlet: Komplett, Elkjøp, Power, IKEA og hundrevis av andre
• Videresend e-postkvitteringer til en dedikert adresse for automatisk lagring og kategorisering
• Skann papirkvitteringer med OCR, ingen manuell inntasting
• Del kvitteringer enkelt med samboer, revisor eller verksted ved behov
• Logg inn med Vipps, ingen passord å huske
• Søk og finn riktig kvittering på sekunder når reklamasjon eller garanti kreves

Neste gang du trenger å dokumentere et kjøp, har du alt klart. Prøv Mine Kvitteringer gratis og aldri mist en viktig kvittering igjen.

Vanlige spørsmål om komplett reklamasjon

Kan jeg reklamere hos Komplett uten kvittering?

Ja, men det er vanskeligere. Komplett kan kreve bevis på kjøpet. Bankutskrift, SMS-bekreftelse eller ordrenummer fra e-post kan fungere som alternativt kjøpsbevis. Kontakt Komplett kundeservice direkte for å avklare hva de godtar i ditt tilfelle.

Hva gjør jeg hvis Komplett avviser reklamasjonen?

Du kan klage til Forbrukertilsynet eller bringe saken inn for Forbrukertvistutvalget (FTU). FTU er gratis å bruke, og vedtakene er bindende for Komplett. Mange saker løses allerede ved å sitere forbrukerkjøpsloven direkte i reklamasjonsmeldingen.

Hvor lang tid tar komplett reklamasjon?

Normalt 5 til 14 virkedager fra Komplett mottar produktet. Saker som involverer produsenten kan ta lengre tid. Du skal motta statusoppdateringer på e-post underveis. Har du ikke hørt noe på 10 virkedager, ta kontakt med Komplett kundeservice og oppgi RMA-nummeret ditt.