Garanti på mobiltelefon gir deg rett til å få mobilen reparert, byttet eller pengene tilbake dersom den har en feil som ikke skyldes deg selv. I Norge har du som forbruker to års reklamasjonsrett på alle varer, og produsentene tilbyr ofte ett til to år i tillegg. Det er viktig å kjenne forskjellen slik at du vet nøyaktig hva du kan kreve.

Kort oppsummert: Reklamasjonsretten varer i 2 år og er lovpålagt. Produsentgarantien er frivillig og gir deg raskere service, men fritar ikke butikken fra ansvaret. Du trenger alltid kvittering som bevis. Lagrer du den digitalt hos Mine Kvitteringer, har du den tilgjengelig akkurat når du trenger den.

Hva er garanti på mobiltelefon?

Garanti på mobiltelefon dekker feil og mangler som skyldes produksjonen, ikke normal slitasje eller uhell forårsaket av deg. Det finnes to typer beskyttelse du bør kjenne til.

Reklamasjonsretten er lovpålagt og gjelder alltid i Norge. Den gir deg to år fra kjøpsdato til å klage på feil som var til stede fra starten. Butikken er ansvarlig, og du trenger ikke kjøpe noen tilleggsgaranti for å ha denne retten.

Produsentgarantien er en frivillig garanti som produsenten tilbyr på toppen av reklamasjonsretten. Apple, Samsung og andre store merker tilbyr vanligvis ett til to år. Denne kan gjøre prosessen raskere, men den kan aldri erstatte dine lovpålagte rettigheter.

Hvor lenge varer garanti på mobiltelefon?

Reklamasjonsretten din varer i 2 år fra kjøpsdatoen, uavhengig av merke eller butikk. For varer som er ment å vare lenger, kan reklamasjonsretten i praksis strekke seg til 5 år etter norsk forbrukerlovgivning.

Produsentgaranti per merke i 2026

Her er en oversikt over standard produsentgaranti for de mest populære merkene:

Apple iPhone: 1 år produsentgaranti, kan utvides med AppleCare+
Samsung Galaxy: 2 år produsentgaranti i Norge
Google Pixel: 2 år produsentgaranti
Sony Xperia: 2 år produsentgaranti
OnePlus: 2 år produsentgaranti

Produsentgarantien løper parallelt med reklamasjonsretten, ikke som en forlengelse av den.

Hva dekker ikke garantien?

Garantien dekker ikke skader du selv har forårsaket. Dette inkluderer blant annet:

Sprekker i skjermen etter fall
Vannskade, med mindre telefonen er vanntett og du holdt deg innenfor spesifikasjonene
Normal batterislitasje over tid
Uautoriserte reparasjoner som bryter garantivilkårene

Slik bruker du garantien på mobilen din

Å bruke garanti på mobiltelefon er enklere enn mange tror, men du må ha dokumentasjonen i orden fra starten av.

Steg-for-steg: Slik reklamerer du på mobilen

Finn kvitteringen din. Uten kvittering er det svært vanskelig å bevise kjøpsdato og kjøpssted. Lagre kvitteringen digitalt fra dag én.
Dokumenter feilen. Ta bilde av feilen eller beskriv den tydelig. Jo mer konkret dokumentasjon, jo bedre.
Kontakt butikken. Gå til butikken du kjøpte telefonen i, eller ta kontakt via e-post. Butikken er din primære kontakt ved reklamasjon, ikke produsenten.
Krev reparasjon, bytte eller prisavslag. Du velger selv mellom disse alternativene. Dersom ingen av dem er mulige, har du krav på å heve kjøpet og få pengene tilbake.
Bruk produsentgarantien som alternativ. Ønsker du raskere service, kan du kontakte produsenten direkte og benytte produsentgarantien.

Dette må du ha klart

Kvittering med kjøpsdato og butikkens navn
En tydelig beskrivelse av feilen og når den oppstod
Eventuell dokumentasjon fra tidligere reparasjoner

Reklamasjon vs. garanti: Viktige forskjeller du bør kjenne

Mange bruker ordene om hverandre, men det er en viktig juridisk forskjell. Reklamasjonsretten er din lovpålagte rett som forbruker i Norge og gjelder alltid. Garantien er noe selger eller produsent gir deg frivillig, og vilkårene varierer fra merke til merke.

En garanti kan aldri gi deg dårligere rettigheter enn reklamasjonsretten. Dersom en butikk sier at garantien er utløpt og nekter å hjelpe deg innen de to lovpålagte årene, er dette i strid med norsk forbrukerlovgivning.

Hvorfor kvitteringen er avgjørende for garantikravet

Uten kvittering kan det bli svært vanskelig å bruke garantien på mobiltelefon. Kvitteringen beviser tre ting: at du kjøpte telefonen, hvor du kjøpte den, og når du kjøpte den. Alle tre opplysningene er nødvendige for å reklamere.

Problemet er at fysiske kvitteringer forsvinner, falmer eller kastes. En smartere løsning er å lagre kvitteringen digitalt med en gang du forlater butikken. Med digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no skanner du kvitteringen med telefonen, og den er søkbar og trygt lagret i årevis.

Slik lagrer du mobilkvitteringen digitalt

Åpne Mine Kvitteringer og logg inn med Vipps
Skann kvitteringen med kameraet ditt
OCR-teknologien leser og kategoriserer innholdet automatisk
Kvitteringen er nå lagret, søkbar og tilgjengelig fra alle enhetene dine

Neste gang du trenger å reklamere, finner du kvitteringen på sekunder i stedet for å lete gjennom skuffer og e-poster fra for ett til to år siden.

Vanlige spørsmål om garanti på mobiltelefon

Kan jeg reklamere uten kvittering?

Du har reklamasjonsrett selv uten kvittering, men butikken kan kreve at du beviser kjøpet på en annen måte, for eksempel via kontoutskrift eller ordrebekreftelse på e-post. Det er alltid enklest og raskest å ha kvitteringen tilgjengelig.

Hva gjør jeg hvis butikken avviser reklamasjonen min?

Dersom butikken avviser reklamasjonen urettmessig, kan du klage til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet. De kan hjelpe deg med å få medhold uten at du trenger advokat eller juridisk bistand.

Gjelder garantien hvis jeg har kjøpt telefonen brukt?

Kjøper du brukt telefon av en privatperson, har du ingen reklamasjonsrett. Kjøper du brukt av en forhandler eller bedrift, har du to års reklamasjonsrett på samme måte som ved nykjøp. Produsentgarantien følger vanligvis selve telefonen og kan overføres til ny eier.

Start med å lagre kvitteringen fra dag én

Garanti på mobiltelefon er en av de viktigste forbrukerrettighetene du har, men den er verdiløs uten riktig dokumentasjon. En mobiltelefon til 10 000 kroner fortjener at kvitteringen oppbevares trygt og tilgjengelig.

Bruk noen sekunder etter kjøpet på å sikre deg. Med løsninger som Mine Kvitteringer samler du alle kvitteringer på ett sted, deler dem med familien ved behov, og finner dem igjen på sekunder med søkefunksjonen.

Prøv Mine Kvitteringer gratis og sørg for at neste garantikrav går som det skal.

Garanti på mobiltelefon: Din komplette guide