Garanti på mobiltelefon betyr at du har krav på reparasjon eller erstatning dersom telefonen svikter innen garantiperioden. I Norge gir forbrukerkjøpsloven deg minst 2 års reklamasjonsrett på mobiltelefoner, uavhengig av hva produsenten lover. Vet du rettighetene dine, kan du spare tusenvis av kroner.

Kort oppsummert: Butikken der du kjøpte telefonen er ansvarlig for feil, ikke produsenten. Reklamasjonsretten gjelder i 2 år fra kjøpsdato. Kvitteringen er ditt viktigste bevis, og uten den kan butikken avvise reklamasjonen din.

Garanti mobiltelefon: Hva gjelder i Norge?

Mange forveksler produsentgaranti og reklamasjonsrett. Forskjellen er avgjørende fordi den bestemmer hvem du skal kontakte og hvilke rettigheter du faktisk har.

Reklamasjonsrett kontra produsentgaranti

Reklamasjonsrett er en lovfestet rettighet etter forbrukerkjøpsloven. Den gir deg 2 år fra kjøpsdato til å reklamere på feil som skyldes produksjonsfeil eller materialsvikt. Det er alltid butikken som er ansvarlig, uavhengig av produsentens egne ordninger.

Produsentgaranti er derimot en frivillig ordning fra produsenten, typisk 1 til 2 år. Apple, Samsung og Google tilbyr ofte 1 til 2 års standard garanti. Garantivilkårene kan være strengere enn reklamasjonsretten og dekker for eksempel ikke utilsiktet skade.

Garantitider for de vanligste merkene i 2026

Apple iPhone: 1 år produsentgaranti, 2 år reklamasjonsrett
Samsung Galaxy: 2 år produsentgaranti, 2 år reklamasjonsrett
Google Pixel: 1 til 2 år produsentgaranti avhengig av modell
OnePlus: 2 år produsentgaranti
Sony Xperia: 2 år produsentgaranti

Reklamasjonsretten på 2 år gjelder alltid, uansett merke. Den starter fra kjøpsdato, ikke leveringsdato.

Slik bruker du garantien på mobilen: Steg for steg

Å bruke garantien på mobiltelefon er enklere enn mange tror. Følg disse stegene for å løse saken raskt og effektivt.

Finn kvitteringen din. Kvitteringen er det viktigste beviset du har. Uten den kan butikken avvise reklamasjonen. Lagrer du kvitteringer digitalt hos digital kvitteringslagring på minekvitteringer.no, finner du den på sekunder, uansett når kjøpet ble gjort.
Dokumenter feilen. Ta bilder eller video av problemet. Skriv ned når feilen oppsto, hva som skjedde og om feilen er gjentakende.
Kontakt butikken. Gå til butikken der du kjøpte telefonen, eller ta kontakt via e-post eller telefon. Det er butikken, ikke produsenten, som har det rettslige ansvaret.
Fremstill reklamasjonen skriftlig. Be om skriftlig bekreftelse på at reklamasjonen er mottatt. Oppgi kjøpsdato, beskrivelse av feilen og hva du krever: reparasjon, erstatning eller prisavslag.
Vent på svar. Butikken har plikt til å behandle reklamasjonen innen rimelig tid, vanligvis 14 til 30 dager.
Klage videre ved urettmessig avslag. Dersom butikken avviser reklamasjonen uten saklig grunn, kan du klage til Forbrukertilsynet eller Forbrukerrådet.

Hva dekker garantien på mobiltelefon?

Garantien dekker feil som skyldes produksjonsfeil eller materialsvikt, ikke skader du selv har forårsaket. Det er viktig å kjenne grensene for å stille med riktige forventninger.

Dette dekkes av garantien

Batteriet lades ikke eller holder vesentlig kortere enn normalt
Skjermen slutter å fungere uten at du har mistet eller skadet telefonen
Programvarefeil som ikke kan løses med oppdatering
Knapper eller porter som slutter å virke av seg selv
Kamerafeil uten ytre årsak
Overopphetingsproblemer fra fabrikken

Dette dekkes ikke av garantien

Vannskader, med mindre telefonen er sertifisert som vanntett og brukt innenfor spesifikasjonene
Knust skjerm etter fall
Uautoriserte reparasjoner eller programvaremodifikasjoner
Naturlig slitasje på batteri og overflater over tid
Skader forårsaket av feilaktig lading eller tilbehør

Mange butikker tilbyr utvidet garanti mot en ekstra kostnad. For dyre flaggskipmodeller kan dette lønne seg, men vurder alltid om prisen står i forhold til risikoen.

Kvitteringen er nøkkelen til garantien

En av de vanligste grunnene til at reklamasjoner avvises er manglende kvittering. Uten kjøpsbevis er det din påstand mot butikkens, og da er det du som oftest taper.

Løsninger som Mine Kvitteringer gjør det enkelt å lagre alle kvitteringer på ett sted. Du slipper å lete gjennom gamle e-poster, separate butikkapper eller bunker med papirkvitteringer når du plutselig trenger dokumentasjon to år etter kjøpet.

Slik lagrer du mobilkvitteringen trygt fra dag én

Skan papirkvitteringen med OCR-funksjonen rett etter at du har kjøpt telefonen
Videresend e-postkvitteringen for automatisk lagring og kategorisering
Søk opp kvitteringen på sekunder med navn, butikk eller dato når du trenger den
Del kvitteringen med familiemedlemmer eller samboer ved behov

Du logger inn med Vipps, så det er ikke noe passord å huske. Og skulle du trenge kvitteringen to år etter kjøpet, er den der og klar til bruk.

Vanlige spørsmål om garanti på mobiltelefon

Kan jeg reklamere på mobiltelefon etter 2 år?

Reklamasjonsretten er som hovedregel 2 år. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, gjelder 5 år. Mobiltelefoner faller vanligvis inn under 2-årsregelen, men for en dyr high-end modell som svikter etter kort tid kan det argumenteres for lengre reklamasjonsrett. Kontakt Forbrukerrådet for veiledning i tvilstilfeller.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har kvittering?

Uten kvittering er det vanskeligere å reklamere, men ikke umulig. Kontoutskrift, ordrebekreftelse på e-post eller lojalitetspoeng kan godtas som alternativt kjøpsbevis. Det er likevel alltid best å lagre selve kvitteringen. Med Mine Kvitteringer lagres alle kvitteringer automatisk og er alltid tilgjengelige når du trenger dem.

Hvem skal jeg kontakte ved garantisak: butikk eller produsent?

Ved reklamasjon er det alltid butikken der du kjøpte telefonen som er ansvarlig etter norsk lov. Produsenten kan hjelpe med teknisk support og egne garantiordninger, men de har ingen rettslig plikt til å løse saken for deg. Kontakt alltid butikken først.

Oppsummering

Garanti på mobiltelefon gir deg som norsk forbruker sterke rettigheter. Du har minst 2 års reklamasjonsrett, butikken er ansvarlig og kvitteringen er ditt viktigste bevis. Lagre den digitalt fra dag én så slipper du stress når du trenger den mest.

Prøv Mine Kvitteringer gratis og ha kvitteringen klar neste gang du trenger å bruke garantien på mobiltelefonen din.

Garanti mobiltelefon: Komplett guide 2026