Har mobilen din sluttet å fungere? Garanti på mobil gir deg rett til reparasjon, bytte eller refusjon når noe går galt i garantiperioden. Men for å bruke garantien trenger du dokumentasjon på kjøpet, og det er her mange nordmenn taper rettighetene sine.

Garanti mobil: Kort forklart

Garanti på mobil er en avtale mellom deg og produsenten eller butikken som dekker fabrikasjonsfeil og tekniske svikt innen en bestemt periode, som regel ett til to år. I tillegg til produsentgarantien har du som norsk forbruker reklamasjonsrett i fem år etter kjøpsdato, hjemlet i forbrukerkjøpsloven.

For å bruke garantien trenger du alltid en gyldig kvittering. Uten bevis på kjøpsdato og -sted kan butikken avvise kravet ditt, selv om feilen er åpenbar.

Reklamasjonsrett vs. produsentgaranti

Det er viktig å skille mellom to ulike typer vern når noe går galt med mobilen:

Produsentgaranti: Et frivillig tilbud fra produsenten, vanligvis ett til to år. Dekker typisk fabrikasjonsfeil under normale bruksforhold.
Reklamasjonsrett: En lovfestet rettighet etter forbrukerkjøpsloven. Gjelder i fem år og dekker feil som eksisterte allerede ved leveringstidspunktet.

Reklamasjonsretten er sterkere enn produsentgarantien fordi den er lovbestemt og ikke kan avtales bort. Selv om produsentgarantien har utløpt, kan du altså kreve reklamasjon i opptil fem år etter kjøpet.

Hva dekkes ikke av garanti på mobil?

Garantien dekker som regel ikke:

Skader du selv har forårsaket, for eksempel sprukket skjerm etter fall
Vannskader hvis mobilen ikke er oppgitt som vanntett
Normal slitasje som batterinedgang over tid
Skader etter uautorisert reparasjon hos tredjepart
Programvarefeil som skyldes brukerinstallerte apper

Slik bruker du garanti på mobil

Når mobilen svikter er det enkelt å komme i gang med en garantisak, forutsatt at du har papirene i orden. Følg disse stegene:

Finn kvitteringen din. Du trenger bevis på kjøpsdato, beløp og butikk.
Kontakt butikken eller produsenten. Start gjerne der du kjøpte mobilen. Beskriv feilen nøyaktig og når den oppstod.
Lever inn mobilen til vurdering. Butikken har rett til å undersøke om feilen er dekket av garantien.
Krev reparasjon, bytte eller refusjon. Ved godkjent reklamasjon har du rett på én av disse løsningene.
Følg opp skriftlig. Send gjerne e-post slik at du har dokumentasjon på hele saksgangen.

Hva gjør du hvis butikken nekter å ta ansvar?

Hvis butikken avviser reklamasjonen urettmessig, kan du kontakte Forbrukertilsynet eller bringe saken inn for Forbrukerrådet. Du kan også klage til Forbrukertvistutvalget for en bindende avgjørelse uten kostnader for deg som forbruker.

Kvittering er nøkkelen til garanti på mobil

Den vanligste grunnen til tapte garantikrav er mangel på kvittering. Uten dokumentasjon på kjøpsdatoen kan ikke butikken fastslå om feilen oppstod innen garantiperioden, og saken går i din disfavør.

Mange oppbevarer papirkvitteringer i en skuff eller e-postkvitteringer spredt over flere innbokser. Problemet er at de er umulige å finne akkurat når du trenger dem mest.

Med digital kvitteringslagring på Mine Kvitteringer skanner du kvitteringen med en gang du kjøper mobilen, og den er søkbar for alltid. OCR-teknologien leser av butikknavn, beløp og dato automatisk, slik at du aldri trenger å skrive inn noe manuelt.

Slik lagrer du kvitteringen digitalt fra dag én

Åpne Mine Kvitteringer og logg inn enkelt med Vipps.
Ta bilde av kvitteringen direkte i appen rett etter kjøp.
Videresend e-postkvitteringen til din personlige adresse i appen for automatisk kategorisering.
Kvitteringen er nå søkbar, trygt lagret og tilgjengelig fra alle enheter.
Del kvitteringen med samboer eller familiemedlem med ett trykk om dere deler utgiftene.

Når reklamasjonssaken dukker opp to år senere, finner du kvitteringen på sekunder i stedet for å lete i skuffer og e-postarkiver i timevis.

Vanlige spørsmål om garanti på mobil

Hvor lenge varer garantien på en mobil?

Produsentgarantien varer som regel ett til to år, avhengig av produsent og butikk. I tillegg har du reklamasjonsrett i fem år etter norsk forbrukerkjøpslov. Det betyr at du kan reklamere på feil som skyldes fabrikasjonsfeil i opptil fem år etter kjøpet, selv etter at produsentgarantien har utløpt.

Kan jeg reklamere uten kvittering?

Det er mulig, men vanskelig i praksis. Uten kvittering må du dokumentere kjøpet på annen måte, for eksempel med kontoutskrift eller ordrebekreftelse på e-post. Butikken kan likevel avvise kravet hvis de ikke kan verifisere kjøpsdato med sikkerhet. Vi anbefaler alltid å ta vare på kvitteringen digitalt fra kjøpsdagen.

Hva gjør jeg hvis batteriet på mobilen blir dårlig raskt?

Normal batterinedgang over tid regnes som slitasje og dekkes vanligvis ikke av garanti. Hvis batteriet svikter unormalt raskt innen garantiperioden, for eksempel under ett år, kan det imidlertid regnes som en fabrikasjonsfeil. Kontakt butikken med kvittering og dokumentasjon på batterikapasiteten, gjerne fra mobilens egne diagnostikkverktøy.

Sikre garantirettighetene dine fra dag én

Garanti på mobil er en verdifull rettighet, men den er verdiløs uten dokumentasjon. En mobiltelefon kan koste flere tusen kroner, og reklamasjonssaker dukker opp akkurat når du minst forventer det.

Løsningen er enkel: skann kvitteringen samme dag du kjøper mobilen. Prøv Mine Kvitteringer gratis og ha alle kvitteringene dine samlet, søkbare og trygge, uansett om du trenger dem om seks måneder eller fem år.

Garanti mobil: Komplett guide til dine rettigheter