En feilpris i nettbutikk kan føles som et kupp – helt til butikken avlyser ordren. Har du egentlig krav på varen til den lave prisen, eller kan nettbutikken trekke seg? Her får du en tydelig gjennomgang av hva som normalt gjelder, hvilke unntak som er vanlige, og hvordan du dokumenterer kjøpet smart (blant annet ved å samle kvitteringer og ordrebekreftelser på ett sted, som i https://minekvitteringer.no).

Hva betyr «feilpris nettbutikk» i praksis?

Med «feilpris» menes at prisen som vises i nettbutikken ikke stemmer med det butikken faktisk hadde tenkt å ta betalt. Det kan skyldes:

tastefeil (f.eks. 9 990 kr blir 999 kr)
feil i kampanje-/rabattkode
valutafeil eller feil mva-innstilling
systemfeil i integrasjoner (lager/pris-feed)

Spørsmålet blir da: Når er prisen «bindende», og når kan nettbutikken si at det var en åpenbar feil?

Har du krav på varen ved feilpris i nettbutikk?

Som forbruker inngår du normalt en avtale når nettbutikken aksepterer bestillingen din. Men ved feilpris kan nettbutikken i noen tilfeller komme seg ut av avtalen – særlig hvis feilen er åpenbar. I praksis handler dette ofte om to kjernepunkter:

Når ble avtalen faktisk inngått? (tilbud/aksept – bestilling vs. ordrebekreftelse)
Var prisen så feil at du burde forstått at den ikke kunne stemme? (åpenbar feil)

1) Bestilling er ofte ikke det samme som bindende aksept

Mange nettbutikker har vilkår som sier at bestillingen din er et tilbud, og at avtalen først er bindende når butikken har sendt en ordrebekreftelse eller når varen er sendt. Derfor kan tidspunktet for e-postene du mottar ha mye å si:

Ordremottak/kvittering for bestilling: ofte bare en bekreftelse på at de har mottatt bestillingen.
Ordrebekreftelse: kan være aksept (men ikke alltid – avhenger av formulering).
Forsendelsesbekreftelse: tyder ofte på at avtalen er gjennomført.

Les teksten i e-posten og vilkårene: Står det at ordrebekreftelsen er bindende, eller at avtalen først gjelder ved sending?

2) «Åpenbar feil» kan gjøre at avtalen ikke gjelder

Hvis prisen er åpenbart feil, kan nettbutikken ofte hevde at det foreligger en feil som gjør at avtalen ikke blir bindende. Typiske eksempler kan være:

en ny mobil til 19 kr
en TV til 199 kr når normalpris er 12 990 kr
en laptop til 999 kr når tilsvarende modeller ligger på 15–25 000 kr

Jo mer ekstremt avviket er, jo større sjanse for at butikken får medhold i at du «burde forstått» at prisen var feil. Er avviket derimot lite (f.eks. 10–20% feil), er det vanskeligere å argumentere for at feilen var åpenbar.

Hva bør du gjøre når du oppdager feilpris?

Hvis du mener du har et reelt krav (eller bare vil undersøke mulighetene), er det lurt å sikre dokumentasjon med én gang. Her er en praktisk steg-for-steg:

Steg 1: Ta skjermbilder av pris og produktside

Ta skjermbilder som viser:

produktnavn og modell
pris
dato/klokkeslett (om mulig)
handlekurv med pris

Tips: Ta gjerne et skjermbilde av nettadressen (URL) og eventuelle kampanjevilkår.

Steg 2: Lagre ordrebekreftelse og all e-postdialog

Ikke stol på at du finner igjen e-postene senere. Videresend dem til et system som samler alt på ett sted. Med Mine Kvitteringer kan du for eksempel videresende e-postkvitteringer og ordreinformasjon for å få det arkivert og enklere søkbart senere, slik at du slipper å lete i innboksen – eller i nettbutikkens «min side»-løsning. Les mer på https://minekvitteringer.no.

Steg 3: Sjekk nettbutikkens kjøpsvilkår

Se spesielt etter:

når avtalen anses inngått (ved bestilling, ordrebekreftelse eller sending)
forbehold om prisfeil/trykkfeil
rett til å kansellere ved systemfeil

Vilkår avgjør ikke alt, men de påvirker hvordan situasjonen vurderes.

Steg 4: Be om skriftlig begrunnelse hvis ordren kanselleres

Hvis nettbutikken avlyser, be om en kort forklaring på:

hvorfor prisen var feil
om de mener feilen var «åpenbar»
hvilket tidspunkt de mener avtalen ikke var bindende

Svar rolig og saklig. Ofte løser saken seg raskere når kommunikasjonen er ryddig.

Steg 5: Vurder neste steg ved uenighet

Hvis du mener du har en god sak, kan du:

be nettbutikken om å oppfylle avtalen eller tilby en rimelig løsning
kontakte forbrukerveiledning/klageinstans for råd om prosess

Hvor langt det er verdt å gå, avhenger av beløp, dokumentasjon og hvor «åpenbar» feilen var.

Vanlige spørsmål om feilpris i nettbutikk

Gjelder samme regler for markedsplasser (flere selgere)?

På markedsplasser kan det være uklart hvem som er avtalepart (plattformen eller selgeren). Det kan påvirke både vilkår og klagevei. Dokumenter alltid hvem som står som selger i bestillingen.

Hva hvis jeg allerede har betalt?

Betaling alene betyr ikke alltid at du har krav på levering, men det styrker ofte inntrykket av at bestillingen er «kommet langt». Ved kansellering skal du normalt få pengene tilbake. Ta vare på betalingskvittering og ordredetaljer.

Hva hvis varen allerede er sendt?

Når varen er sendt, er det som regel vanskeligere for nettbutikken å «angre» uten videre. Men også her kan det finnes unntak ved helt åpenbare feil. Uansett: sørg for å lagre forsendelsesbekreftelsen.

Kan nettbutikken kreve varen tilbake hvis de leverer til feilpris?

I noen tilfeller kan butikken forsøke å rette opp en feil i etterkant, men det avhenger av om feilen gir grunnlag for å sette avtalen til side. Her vil dokumentasjon og vurderingen av «åpenbar feil» være sentral.

Hvorfor det er smart å lagre kvitteringer og ordrebekreftelser digitalt

Feilpris-saker handler ofte om hva som faktisk skjedde: hvilken pris som stod, hva som ble bekreftet, og når. Likevel ender mange opp med å lete i:

10 ulike nettbutikker sine «min side»-områder
flere e-postinnbokser
bankappen for å finne transaksjonen

Med digital kvitteringslagring får du én ryddig oversikt. Mine Kvitteringer bruker OCR og AI til å gjøre kvitteringer og dokumentasjon søkbar, og du kan videresende e-postkvitteringer for automatisk sortering. Det gjør det enklere å finne frem til riktig ordrebekreftelse på sekunder – spesielt når du trenger den i en klage eller reklamasjon.

Praktisk eksempel: Slik sparer du tid

La oss si at du kjøper en kjøkkenmaskin, og nettbutikken hevder at prisen var feil. Hvis du har:

skjermbilde av prisen
ordrebekreftelse
eventuell forsendelsesbekreftelse
betalingskvittering

…lagret på ett sted, kan du raskt dokumentere forløpet uten å bla gjennom e-posttråder eller logge inn i flere systemer. Det er nettopp poenget med en tjeneste som Mine Kvitteringer: du slipper å lete i butikkenes egne systemer hver gang du trenger bevis.

Konklusjon: Har du krav på varen?

Ved feilpris i nettbutikk kan du noen ganger ha krav på varen, men det kommer særlig an på når avtalen ble bindende og om prisen var en åpenbar feil. Uansett er det smart å sikre dokumentasjon tidlig: skjermbilder, ordrebekreftelser og betalingsinformasjon.

Vil du slippe å lete i nettbutikkenes egne løsninger og e-postarkiv når noe oppstår? Samle kvitteringer og ordredokumentasjon på ett sted med enkel innlogging og søk: https://minekvitteringer.no. Det gjør det lettere å finne frem til riktig bevis – akkurat når du trenger det.

Feilpris i nettbutikk: Har du krav på varen når prisen er feil?