Du skal reklamere på et kjøp, men kvitteringen er borte. Kanskje ligger den i en butikk-app du ikke husker innloggingen til, eller den bleknet i lomma. Heldigvis kan en DNB kvittering i praksis ofte erstattes av transaksjonsdetaljer fra nettbank/mobilbank – hvis du vet hva du skal se etter og hvordan du dokumenterer det.

Problemet: Du trenger kvittering, men har bare et DNB-kortkjøp

Ved reklamasjon spør butikker ofte om kvittering for å bekrefte at du faktisk har handlet hos dem, når du kjøpte varen og hvilket beløp det gjelder. Når kvitteringen mangler, ender mange opp med å lete i flere systemer: butikkens egen kundeklubb, e-post, SMS, Vipps-historikk og forskjellige betalingsløsninger.

Det er nettopp her mange søker etter dnb kvittering: De har et kortkjøp i DNB og håper det kan fungere som dokumentasjon. Ofte kan det hjelpe – men det avhenger av hva du finner og hvordan du presenterer det.

Hvorfor oppstår dette så ofte?

Papirkvitteringer blekner (termopapir) eller blir kastet.
E-postkvitteringer havner i feil mappe eller kommer fra en betalingstjeneste, ikke butikken.
Butikker lagrer kvitteringer i egne systemer – du må huske hvilken kjede du kjøpte hos og hvilken app/innlogging som gjelder.
Transaksjonsteksten i banken er kort og kan være utydelig (f.eks. “NETS*12345”).

Resultatet er stress når du trenger dokumentasjon raskt – særlig ved reklamasjon, garanti eller forsikringssak.

Steg-for-steg: Slik finner du transaksjonsdetaljer i DNB

Dette er en praktisk metode for å hente ut kortkjøp dokumentasjon som kan støtte en reklamasjon. Merk at menyvalg kan endre seg noe over tid, men prinsippene er de samme.

1) Finn riktig kortkjøp i DNB

Start i DNB mobilbank eller nettbank:

Gå til Konto (eller Kort, avhengig av hvor kjøpet trekkes).
Velg perioden kjøpet skjedde i.
Trykk på transaksjonen for å åpne detaljer.

Se etter informasjon som:

Dato og klokkeslett (noen ganger kun dato)
Beløp og valuta
Brukersted/merchant-navn (kan være forkortet)
Reservering vs. bokført transaksjon

Tips: Hvis transaksjonen bare står som “reservert”, vent til den er bokført. Bokførte transaksjoner har ofte bedre detaljer og er enklere å bruke som dokumentasjon.

2) Bruk kontoutskrift som formell dokumentasjon

En kontoutskrift er ofte mer akseptert enn et skjermbilde av transaksjonslisten, fordi den oppleves mer “offisiell”. Slik gjør du det:

Gå til kontoen kjøpet ble trukket fra.
Velg Kontoutskrift for aktuell måned/periode.
Last ned som PDF.

På kontoutskriften vil du typisk få dato, beløp og mottaker/brukersted. Dette kan være tilstrekkelig for å dokumentere at kjøpet faktisk fant sted.

Personvern-tips: Skal du sende kontoutskriften til butikk eller produsent, kan du vurdere å sladde andre transaksjoner. Pass på at dato, beløp og mottaker for det relevante kjøpet er tydelig.

3) Sjekk om transaksjonen har ekstra “merchant”-detaljer

Noen kortkjøp inneholder mer informasjon enn det som vises i oversikten. Når du åpner transaksjonen, se etter:

Organisasjonsnavn (juridisk navn kan avvike fra butikknavn)
Sted (by/land)
Referanse-/transaksjons-ID

Dette kan være gull verdt hvis butikken sier “vi finner ikke kjøpet”. En transaksjonsreferanse kan hjelpe dem å søke i egne systemer.

4) Kombiner DNB-dokumentasjon med annen støtte

Hvis butikken krever mer enn banktransaksjon, kan du styrke saken ved å legge ved:

Ordrebekreftelse (hvis netthandel)
E-post/SMS fra butikken
Bilde av varen med serienummer
Leveringsbekreftelse/sporingsinfo

Ved netthandel er det ofte ordrenummeret som gjør at kundeservice finner kjøpet raskt, mens DNB-transaksjonen bekrefter betalingen.

Hva kan en “DNB kvittering” faktisk brukes til i en reklamasjon?

Det er viktig å skille mellom kvittering og betalingsbevis. DNB gir deg normalt betalingsbevis (transaksjon/kontoutskrift), ikke en varelinje-kvittering med spesifikasjon av produkter.

Ofte tilstrekkelig: Når butikken bare trenger å se at du har handlet hos dem til riktig tid og for riktig beløp.
Noen ganger ikke nok: Hvis det er flere like beløp, eller butikken krever varelinjer (hvilken modell/variant du kjøpte).

Likevel: I mange reklamasjoner er det dato og kjøpssted som er avgjørende. Da kan DNB, kontoutskrift og kortkjøp dokumentasjon være nok til å komme videre.

Vanlige fallgruver (og hvordan du unngår dem)

Reservert beløp vs. bokført beløp

Reserveringer kan endre seg eller forsvinne (f.eks. hvis kjøpet kanselleres). Vent på bokføring før du bruker det som dokumentasjon.

Utydelig mottaker/brukersted

Noen butikker bruker betalingsinnløsere som gjør at navnet blir kryptisk. Hvis du er usikker, sammenlign med:

dato/tidspunkt
beløp
sted (hvis det står)

Dette er også en god grunn til å lagre kvitteringer separat, slik at du slipper å “gjette” hvilken transaksjon som hører til hvilken vare.

Skjermbilde uten kontekst

Skjermbilder kan fungere, men PDF-kontoutskrift gir ofte mer troverdighet. Hvis du bruker skjermbilde, ta med:

dato og beløp
mottakertekst
helst at det vises at du er i DNB-appen (uten å vise sensitiv info)

Den smarte løsningen: Slipp å lete i 10 forskjellige butikksystemer

Å bruke DNB og kontoutskrift som nødløsning er nyttig, men det er ikke ideelt som fast rutine. Det som virkelig sparer tid i 2025/2026 er å ha kvitteringene samlet ett sted – uavhengig av om du handlet i fysisk butikk, på nett eller fikk kvittering på e-post.

Med https://minekvitteringer.no kan du bygge en vane som gjør at du slipper panikk-søk når reklamasjonen dukker opp måneder senere. I stedet for å hoppe mellom kjedenes apper og innloggingsløsninger, har du kvitteringene dine samlet og søkbare.

Slik forebygger Mine Kvitteringer kvitteringsproblemet

OCR-skanning: Ta bilde av papirkvitteringen – systemet leser inn data automatisk, så du slipper manuell registrering.
Videresending av e-postkvitteringer: Send e-postkvitteringer inn for automatisk lagring og kategorisering.
Deling: Del kvitteringer med familie, samboer eller økonomiavdelingen når flere trenger tilgang.
Vipps-innlogging: Enkel innlogging uten passord.
Søk på sekunder: Finn riktig kvittering når du trenger den – ikke bla i kontoutskrifter eller lete i butikkens system.

Praktisk eksempel: Reklamasjon uten originalkvittering

La oss si at du kjøpte hodetelefoner, og etter noen måneder slutter de å lade. Du husker butikken, men kvitteringen er borte.

Du finner transaksjonen i dnb og laster ned kontoutskrift som viser dato, beløp og mottaker.
Du legger ved bilde av serienummeret på produktet og forklarer feilen.
Butikken kan ofte godta dette som kjøpsbevis, eller bruke dato/beløp til å finne kjøpet i sitt system.

Hadde du i tillegg lagret kvitteringen i Mine Kvitteringer, kunne du sendt den på sekunder – med full varelinjeinformasjon.

Konklusjon: Bruk DNB som bevis – men bygg en bedre kvitteringsrutine

Når kvitteringen mangler, kan en “DNB kvittering” i form av transaksjonsdetaljer, kontoutskrift og referanser være god kortkjøp dokumentasjon som støtter reklamasjonen. Men den raskeste veien til mindre stress er å lagre kvitteringer løpende, så du ikke blir avhengig av å tolke banktekst og lete i butikkens egne løsninger.

Vil du slippe å lete i flere systemer neste gang? Start med å samle kvitteringene dine på https://minekvitteringer.no – så har du dokumentasjonen klar når du trenger den.

DNB-kjøp og kvittering: Slik finner du transaksjonsdetaljer som kan støtte en reklamasjon