Du oppdager en sprekk i bordplaten, en synlig søm som har røket i sofaen, eller en seng som knirker mer og mer. Når du endelig skal ta en Bohus reklamasjon, stopper det ofte på det samme: Du finner ikke kvitteringen, du er usikker på fristene, og du vet ikke hvilke bilder eller detaljer Bohus trenger for å behandle saken raskt. Denne guiden gir deg en konkret sjekkliste som gjør prosessen enklere – og viser hvordan du kan forebygge stresset fremover med digital kvitteringslagring hos https://minekvitteringer.no.

Problemet: Reklamasjon stopper opp fordi dokumentasjonen er for svak

Den vanligste grunnen til at en reklamasjon bohus tar lang tid (eller blir avvist) er ikke nødvendigvis at du tar feil – men at dokumentasjonen er mangelfull. Møbler brukes hver dag, og det kan være vanskelig å vise:

når møbelet ble kjøpt (kvittering/ordrebekreftelse),
hva som faktisk er feil (bilder/video),
hvordan feilen utvikler seg over tid (logg),
at feilen ikke skyldes feil bruk eller ytre skade.

Når disse punktene mangler, må kundeservice ofte be om mer informasjon. Resultatet er flere runder frem og tilbake – og du sitter fortsatt med et møbel du ikke får brukt som normalt.

Hvorfor oppstår dette? Møbler, kvitteringer og frister er lett å miste oversikten over

Møbelkjøp er ofte større kjøp med lang levetid, og derfor blir frister og dokumentasjon ekstra viktige. Samtidig er det typisk at:

kvittering møbler ligger i en e-posttråd, et butikk-system eller en papirlapp som blir borte,
du oppdager feilen lenge etter levering,
du er usikker på forskjellen mellom reklamasjon og garanti på møbler,
du ikke vet hva som er «normal slitasje» vs. en mangel.

Med en strukturert fremgangsmåte kan du likevel gjøre en Bohus reklamasjon ryddig og effektiv.

Sjekkliste: Slik dokumenterer du feil på møbler før du reklamerer

Bruk denne sjekklisten før du kontakter Bohus. Den er laget for å gi kundeservice alt de trenger på første forsøk – noe som ofte gir raskere behandling.

1) Finn kjøpsbevis (kvittering/ordrebekreftelse)

Du trenger som regel ett av disse:

kvittering (papir eller digital),
ordrebekreftelse,
faktura/finansieringsdokumentasjon,
leveringsbekreftelse med ordre-/kundenummer.

Tips: Lagre kjøpsbeviset sammen med bilder av produktetikett/serienummer (ofte under sofaen, bak på skap, under madrassramme). Da kan du identifisere riktig modell selv om navnet i nettbutikken har endret seg.

2) Ta «bevisbilder» som faktisk viser feilen

Gode bilder er ofte det som avgjør hvor fort saken går. Ta alltid:

Oversiktsbilde av hele møbelet (viser kontekst og plassering).
Nærbilde av feilen (skarpt, godt lys).
Vinkelbilde som viser dybde/omfang (f.eks. buling, sprekk, skjevhet).
Detaljbilde av etikett/merkelapp/serienummer.

Eksempel: Har du en sprekk i en bordplate? Ta ett bilde av hele bordet, ett bilde av sprekken på nært hold, og ett fra siden som viser om platen har slått seg.

3) Film når feilen er «bevegelse» eller lyd

Noen feil er vanskelig å fange i et stillbilde, som knirk, ustabilitet eller skuffer som henger. Ta en kort video (10–20 sekunder) der du viser:

hva du gjør (f.eks. åpner skuffen),
hva som skjer (f.eks. skjev gange),
lyd (knirk/klikk).

4) Skriv ned når du oppdaget feilen (og hva som skjedde)

Noter datoen du først la merke til problemet, og en kort beskrivelse:

«Oppdaget 12.01.2026: Søm i høyre sittepute raknet.»
«Oppdaget etter normal bruk, ingen uhell eller ytre skade.»

Dette gjør det enklere å forklare at du reklamerer innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

5) Dokumenter vedlikehold og bruk (når relevant)

Ved enkelte materialer kan det være nyttig å dokumentere at møbelet er brukt normalt og vedlikeholdt riktig, særlig ved reklamasjon knyttet til tekstil, skinn eller treverk:

Hvilke rensemidler/impregnering du har brukt
Om møbelet står i direkte sollys eller nær varmekilde
Om feilen kom plutselig eller gradvis

Du trenger ikke skrive en roman – 3–5 setninger holder.

Frister: Hva sier forbrukerkjøpsloven om møbler?

Forbrukerkjøpsloven møbler gir deg rettigheter når det er en mangel ved varen. To frister er spesielt viktige:

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget (eller burde oppdaget) feilen.
Absolutt reklamasjonsfrist er normalt 2 år, men kan være 5 år for ting som er ment å vare vesentlig lenger – noe som ofte kan være relevant for flere typer møbler.

Praktisk råd: Ikke vent. Send reklamasjonen så snart du har dokumentasjonen klar, selv om du ikke har alle detaljer på plass. Du kan ettersende bilder/video.

Reklamasjon vs. garanti på møbler: Hva er forskjellen?

Det er lett å blande begrepene:

Reklamasjon er en lovfestet rettighet når varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven.
Garanti på møbler er en frivillig ordning fra produsent/forhandler som kan gi ekstra rettigheter eller lengre dekning, men med egne vilkår.

Selv om en garanti er utløpt, kan du fortsatt ha reklamasjonsrett hvis vilkårene i loven er oppfylt. Derfor er kjøpsdato og god dokumentasjon så viktig.

Steg for steg: Slik sender du en Bohus reklamasjon som blir forstått med én gang

Steg 1: Samle alt i én mappe

Legg kvittering/ordrenummer, bilder og eventuelt video på ett sted. Gi filene tydelige navn, for eksempel:

«bohus-sofa-kvittering.pdf»
«sofa-feil-oversikt.jpg»
«sofa-feil-naerbilde.jpg»
«sofa-knirk-video.mp4»

Steg 2: Skriv en kort, presis reklamasjonstekst

Du kommer langt med denne malen:

Produkt: (modellnavn hvis du har) + ordrenummer
Kjøpsdato: (fra kvittering)
Feil: hva som er galt, og hvor på møbelet
Når oppdaget: dato
Vedlegg: bilder/video
Ønske: reparasjon/omlevering/prisavslag (du kan formulere det som «jeg ønsker en løsning i tråd med forbrukerkjøpsloven»)

Steg 3: Be om skriftlig bekreftelse og saksnummer

Uansett kanal, be om saksnummer. Da er det enklere å følge opp og holde oversikt.

Steg 4: Lagre all kommunikasjon

Ta vare på e-post, chatlogg og eventuelle avtaler om henting/inspeksjon. Dette er spesielt nyttig hvis saken trekker ut i tid.

Forebygg problemet: Ha kvitteringen klar når du trenger den

Den mest frustrerende delen av en reklamasjon bohus er ofte ikke selve feilen – men jakten på dokumentasjon. Mange ender opp med å lete i:

butikkens egne ordresider,
flere e-postkontoer,
bankutskrifter,
papirbunker i en skuff.

Med en digital kvitteringsløsning samler du alt på ett sted, slik at du slipper å huske hvor du kjøpte hva. Hos https://minekvitteringer.no kan du lagre kvitteringer og dokumentasjon samlet, skanne papirkvitteringer med OCR (så du kan søke i innholdet), og videresende e-postkvitteringer for automatisk lagring og kategorisering.

Praktisk eksempel: «Sofa 2024» på 10 sekunder

Tenk deg at du skal finne kvittering møbler for en sofa kjøpt for en stund siden. I stedet for å bla i e-post og ulike butikksystemer, kan du søke etter «sofa», «Bohus» eller beløpet – og få opp kvitteringen og vedlegg på sekunder. Det gjør det enklere å reklamere innen fristene og legge ved riktig dokumentasjon med én gang.

Del kvitteringer med familie eller økonomi

Reklamasjoner blir ofte et «hvem har kvitteringen?»-problem i husholdningen. Når kvitteringer kan deles, kan både samboer/familie (eller økonomiavdelingen i en liten bedrift) finne samme dokumentasjon uten å måtte spørre den som gjennomførte kjøpet.

Konklusjon: Riktig dokumentasjon gir raskere behandling

En Bohus reklamasjon blir mye enklere når du har tre ting på plass: tydelige bilder/video, kjøpsbevis og kontroll på frister etter forbrukerkjøpsloven. Bruk sjekklisten over, send en kort og presis forklaring, og lagre all kommunikasjon.

Vil du slippe å lete etter kvitteringer i flere systemer neste gang det oppstår en feil? Samle alt på ett sted med OCR og smart søk hos https://minekvitteringer.no – så har du kvitteringen klar når du trenger den.

Bohus reklamasjon: Slik dokumenterer du feil på møbler (bilder, kvittering og frister)