Du oppdager en feil på sofaen, en skjev skuff i kommoden eller et bord som har fått unormale merker – og så starter jakten: Hvor er kvitteringen? For en bohus reklamasjon er dokumentasjon ofte det som skiller en rask løsning fra en lang e-posttråd og unødvendig frustrasjon. Heldigvis kan du samle alt på ett sted med https://minekvitteringer.no, slik at du slipper å lete i butikkens systemer, e-poster og papirbunker.

I denne guiden får du en konkret sjekkliste over dokumentene Bohus typisk vil be om, hva du kan gjøre hvis du mangler kvittering, og hvordan du kan sikre deg for fremtidige reklamasjoner på møbler (som ofte har lange løp).

Problemet: Reklamasjon på møbler stopper opp fordi dokumenter mangler

Møbler er en egen “kategori” når det gjelder reklamasjon. De brukes hver dag, de er dyre, og feil kan oppstå gradvis: sømmer som ryker, fjæring som svikter, skinner som blir slarkete eller overflater som endrer seg. Når du først må ta en reklamasjon bohus, er det vanlig at saken avhenger av at du kan dokumentere:

at varen faktisk er kjøpt (og når)
hvilket produkt det gjelder (modell/variant/stoff/finish)
hva feilen er, og hvordan den har utviklet seg

Uten dette blir det vanskelig å vurdere om det er en mangel, om feilen kan skyldes bruk/vedlikehold, og hvilken løsning som er riktig (reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving).

Hvorfor oppstår problemet? Møbelkjøp blir dokumentert flere steder

For mange blir dokumentasjonen fragmentert over tid:

Kvitteringen ligger i e-post, som PDF, i en app, eller som papir.
Ordrebekreftelse og leveringsinformasjon ligger i en annen e-posttråd.
Produktinfo (stoffkode, farge, modulvalg) finnes kanskje bare på en etikett eller i en nettordre.
Service-dialog skjer i kundeservice-chat, SMS eller e-post.

Og når det har gått 2–5 år, er det lett å ha byttet telefon, ryddet i innboksen eller mistet papirene. Da føles “finn kvitteringen” som et umulig prosjekt.

Sjekkliste: Dokumenter du bør ha klare før du sender Bohus reklamasjon

Her er en praktisk liste du kan bruke før du kontakter Bohus. Jo mer komplett du er, desto enklere blir behandlingen.

1) Kvittering eller kjøpsbevis (viktigst)

Kvittering er ofte det mest sentrale dokumentet. Den viser kjøpsdato, beløp og ofte varenavn/varenummer. Har du ikke kvittering, se egne tiltak lenger ned.

2) Ordrebekreftelse og leveringsdokumenter

Spesielt ved bestillingsvarer og moduler (sofa, garderobe, spisebord med tilvalg) kan ordrebekreftelsen inneholde detaljer kvitteringen ikke viser. Leveringsdokumenter kan også bekrefte at varen ble mottatt.

3) Produktidentifikasjon: modell, varenummer, stoff/treverk

Finn frem det du kan av:

modellnavn og størrelse
varenummer (om du har)
stoffkode, fargekode eller tresort/finish
etikett under sofa, i skuffer eller på innsiden av møbelet

Dette gjør det enklere å vurdere garanti møbler-vilkår (der det er relevant) og hvilke deler som eventuelt kan byttes.

4) Bilder og video som dokumenterer feilen

Ta bilder i godt lys og fra flere vinkler:

oversiktsbilde av hele møbelet
nærbilder av skaden/feilen
bilde som viser om feilen påvirker funksjon (f.eks. skuff som ikke går igjen)
kort video hvis feilen er “bevegelig” (knirk, slark, mekanisme)

Tips: Legg ved ett bilde med en enkel referanse (f.eks. en linjal) hvis det handler om skjevhet eller glippe.

5) Kort beskrivelse: når startet feilen, og hva har du gjort?

Skriv 5–8 setninger som svarer på:

Når oppdaget du feilen?
Har den blitt verre over tid?
Hvordan brukes møbelet til vanlig (normal bruk)?
Har du fulgt vedlikeholdsråd (impregnering, rengjøring, etterstramming)?

Dette reduserer frem-og-tilbake og gjør at kundeservice kan vurdere saken raskere.

6) Tidligere dialog og servicehistorikk

Har du allerede vært i kontakt med Bohus, eller fått utført service? Legg ved:

e-posttråd eller saksnummer
service-rapport
bilder fra tidligere

Hva hvis du mangler kvittering? Konkrete alternativer

Mange tror at “uten kvittering er det slutt”. I praksis finnes det ofte flere muligheter for å dokumentere kjøpet, selv om kvitteringen er borte.

Steg 1: Søk etter digitale spor

E-post: Søk etter “Bohus”, “ordrebekreftelse”, “kvittering”, “faktura”, “levering”.
Bank/ kortutskrift: Finn transaksjonen (dato/beløp). Dette er ikke alltid like detaljert som en kvittering, men kan støtte kjøpsbevis.
Finansiering/delbetaling: Avtaledokumenter eller kontoutskrift kan vise kjøpet.

Steg 2: Finn ordrenummer eller leveringsinfo

Har du fått møbelet levert, kan leveringsbekreftelse eller fraktinfo peke til en ordre. Selv en SMS fra transportør kan gi deg dato og referanse.

Steg 3: Dokumenter produktet så godt du kan

Hvis kvitteringen mangler, blir produktidentifikasjon ekstra viktig. Ta bilde av:

etiketter og merkelapper
serienummer (om det finnes)
møbelet i helhet + detaljbilder av feilen

Steg 4: Samle alt i én pakke før du kontakter kundeservice

Det som ofte skaper forsinkelser, er at dokumentasjon sendes i mange runder. Lag en “reklamasjonspakke” med:

det du har av kjøpsbevis (kvittering/PDF, ordrebekreftelse eller kontoutskrift)
bilder/video
kort beskrivelse og kontaktinfo

Slik gjør du bohus reklamasjon enklere i 2026: digital kvitteringslagring

Den mest effektive måten å forebygge kvitteringsstress på, er å lagre alt fortløpende – og ikke i ti ulike systemer. Med https://minekvitteringer.no kan du samle kvitteringer og dokumentasjon på ett sted, uavhengig av om kjøpet kommer fra fysisk butikk, nettbutikk eller e-post.

Automatisk skanning med OCR – uten manuell punching

Legg inn kvitteringer ved å skanne, så henter OCR ut relevante data. Det betyr mindre tid brukt på å registrere kjøp, og større sjanse for at du faktisk får lagret alt mens du fortsatt husker det.

Videresend e-postkvitteringer og ordrebekreftelser

Møbelkjøp består ofte av flere dokumenter: kvittering, ordrebekreftelse, leveringsinfo og eventuelle tilvalg. Når du videresender e-postkvitteringer, kan du få dem samlet og kategorisert, slik at de er enkle å finne når reklamasjon blir aktuelt.

Deling med familie eller økonomi

Har dere kjøpt møbler sammen, eller trenger økonomiavdelingen dokumentasjon? Da er deling nyttig: Alle slipper å lete i hver sin innboks eller i butikkens egne portaler.

Innlogging med Vipps – mindre friksjon

Jo enklere det er å komme i gang, desto større sjanse for at du faktisk bruker løsningen. Vipps-innlogging gjør at du slipper passord og kan få på plass en rutine raskt.

Søk på sekunder når du trenger det

Når du står midt i en reklamasjon bohus, er det ikke tidspunktet for å bla i gamle PDF-er. Med søk finner du kvittering, møbelkjøp og tilhørende dokumenter raskt – og du slipper å være avhengig av at en bestemt butikkportal fortsatt er ryddig eller tilgjengelig.

Praktisk eksempel: Sofa med feil etter flere år

La oss si at du kjøpte en sofa i 2021, og i 2026 oppstår en tydelig svikt i sitteputene. For å få en smidig prosess bør du kunne hente frem:

kvittering eller ordrebekreftelse som viser kjøpsdato
modell/stoffkode (fra ordre eller etikett)
bilder som viser normal slitasje vs. faktisk feil
kort tekst om bruk og når problemet startet

Hvis dette ligger samlet, kan du sende alt i én henvendelse. Det øker sjansen for rask vurdering og færre oppfølgingsspørsmål.

Konklusjon: Riktig dokumentasjon gir raskere reklamasjon – og mindre stress

En bohus reklamasjon handler ofte like mye om dokumentasjon som om selve feilen. Har du kvittering, ordrebekreftelse, produktinfo og gode bilder, går saken som regel raskere. Mangler du kvittering, kan e-post, kontoutskrift og tydelig produktidentifikasjon likevel hjelpe deg et godt stykke på vei.

Vil du slippe å lete i butikkens systemer, gamle e-poster og papirer neste gang? Start med digital kvitteringslagring i dag på https://minekvitteringer.no – så har du kvittering og dokumentasjon klar når du trenger den.

Bohus reklamasjon: Hvilke dokumenter bør du ha (og hva hvis du mangler kvittering)?