Angrerett ved netthandel er en av de viktigste forbrukerrettighetene i Norge, men det er lett å gå seg bort i frister, returskjema og dokumentasjon. I denne guiden får du en tydelig forklaring på hvordan angrerett netthandel fungerer, hva som gjelder ved retur og refusjon, og hvordan du sikrer at du alltid finner kvitteringen når du trenger den. En smart start er å samle alt på ett sted med https://minekvitteringer.no.

Hva er angrerett ved netthandel?

Angrerett betyr at du kan gå fra en avtale du har inngått som fjernsalg (typisk netthandel) uten å oppgi grunn. Dette gjelder vanligvis når du handler fra en næringsdrivende (butikk) som retter seg mot forbrukere.

Poenget er enkelt: Når du ikke kan se varen fysisk før kjøp, skal du få mulighet til å undersøke den hjemme og angre innen en frist.

Hvem gjelder angreretten for?

Forbruker som kjøper fra næringsdrivende (nettbutikk).
Gjelder typisk ikke ved kjøp mellom privatpersoner (for eksempel bruktmarked), med mindre selger opptrer som næringsdrivende.

Angrerett netthandel: Frister du må kunne

Hovedregelen ved netthandel er at du har 14 dagers angrerett. Men det er to frister du bør skille mellom: fristen for å gi beskjed om at du angrer, og fristen for å sende varen i retur.

1) 14 dager til å melde fra

Du har normalt 14 dager til å gi selger beskjed om at du vil angre. For varer regnes fristen vanligvis fra dagen etter at du mottar varen (eller siste vare i en leveranse).

2) 14 dager til å returnere etter at du har angret

Når du har meldt fra at du angrer, har du normalt ytterligere 14 dager til å sende varen tilbake.

Hvis du ikke fikk angrerettskjema eller riktig info

En vanlig fallgruve er at nettbutikken ikke gir korrekt informasjon om angreretten. Manglende eller feil informasjon kan i mange tilfeller føre til at fristen forlenges (ofte betydelig). Derfor er det lurt å lagre ordrebekreftelse, vilkår og kvittering, slik at du kan dokumentere hva du faktisk fikk av informasjon ved kjøpet.

Slik bruker du angreretten: Steg for steg

Her er en praktisk oppskrift du kan følge hver gang du vurderer å benytte angrerett ved netthandel.

Steg 1: Finn dokumentasjonen (kvittering/ordrebekreftelse)

For å gjøre retur og refusjon smidig trenger du ofte ordrenummer, kjøpsdato og betalingsinformasjon. Utfordringen i 2025/2026 er at kvitteringer ligger spredt: i e-post, i Klarna/Vipps, i nettbutikkens «Min side» og i ulike apper.

Med Mine Kvitteringer kan du samle alt på ett sted, slik at du slipper å lete i 10 forskjellige butikksystemer når du skal returnere. Tjenesten lar deg videresende e-postkvitteringer og lagre dem automatisk med OCR/AI. Les mer på https://minekvitteringer.no.

Steg 2: Gi tydelig beskjed om at du angrer

Du må gi selger en utvetydig melding. Mange nettbutikker har angrerettskjema, men du kan også sende e-post. Skriv kort og konkret:

At du benytter angreretten
Ordrenummer
Hvilken vare det gjelder
Dato

Tips: Behold kopi av e-posten eller skjermbilde av innsendt skjema. Det kan være avgjørende hvis det oppstår uenighet om frister.

Steg 3: Pakk varen forsvarlig og returner

Du kan normalt åpne og undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men du bør unngå mer bruk enn nødvendig. Pakk gjerne i originalemballasje hvis mulig, og legg ved det selger ber om (returskjema, returlapp, følgeseddel).

Steg 4: Ta vare på innleveringskvittering og sporingsnummer

Dette er en av de viktigste detaljene. Hvis pakken blir forsinket eller borte, trenger du bevis på at du faktisk sendte den. Lagre:

Innleveringskvittering fra Posten/Bring, PostNord eller annen transportør
Sporingsnummer
Dato for innlevering

Steg 5: Følg opp refusjon

Ved angrerett skal du normalt få pengene tilbake, inkludert standard frakt ut til deg (men ikke nødvendigvis ekstra kostnader for ekspresslevering). Selger kan ofte holde tilbake betalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt.

Hvem betaler returen ved angrerett?

I mange tilfeller må du som forbruker betale returkostnaden ved angrerett, hvis nettbutikken har informert tydelig om dette på forhånd. Noen butikker tilbyr gratis retur som et konkurransefortrinn, men det er ikke alltid en rettighet.

Praktisk tips: Sjekk returvilkårene før du bestiller, spesielt ved store eller tunge varer (møbler, hvitevarer, treningsutstyr). Retur kan koste mer enn du tror.

Unntak: Når gjelder ikke angrerett ved netthandel?

Angreretten har viktige unntak. Disse kan variere med type vare/tjeneste og hvordan den leveres. Typiske situasjoner der angrerett ofte er begrenset eller ikke gjelder:

Skreddersydde varer som er laget etter dine spesifikasjoner.
Forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt (avhengig av varetype og vilkår).
Digitalt innhold (for eksempel nedlasting/streaming) der du har samtykket til at leveringen starter og samtidig akseptert at angreretten kan falle bort.
Varer som raskt forringes (enkelte matvarer/blomster).

Tips: Les alltid produkt- og kjøpsvilkår før du «godkjenner» digital levering. Mange klikker OK uten å forstå at angreretten kan påvirkes.

Angrerett vs. reklamasjon: Ikke bland begrepene

Angrerett og reklamasjon brukes ofte om hverandre, men de er to ulike spor:

Angrerett: Du angrer kjøpet innen fristen, uten å oppgi grunn.
Reklamasjon: Varen har en mangel (feil/defekt), og du har rettigheter etter forbrukerkjøpsreglene.

Hvis varen er defekt, bør du som regel reklamere i stedet for å angre, fordi reklamasjon kan gi deg sterkere rettigheter (for eksempel reparasjon, omlevering eller prisavslag).

Hvorfor digital kvitteringslagring er smart når du handler på nett

Netthandel i 2026 betyr mange kjøp, mange butikker og mange systemer. Når du skal bruke angrerett netthandel, er det ofte ikke selve angringen som tar tid – det er å finne riktig dokumentasjon.

Vanlige problemer uten et kvitteringsarkiv

Ordrebekreftelsen ligger i en e-posttråd du ikke finner igjen.
Kvitteringen ligger på «Min side» i nettbutikken – og du husker ikke hvilken e-post du brukte.
Du har betalt med Vipps/Klarna, men trenger likevel ordrenummer fra butikken.
Du må dele dokumentasjon med samboer/familie eller økonomiansvarlig.

Slik hjelper Mine Kvitteringer i praksis

Alt på ett sted: Slutt å lete i ulike butikksystemer.
OCR og AI: Skann papirkvitteringer automatisk – mindre manuelt arbeid.
Videresending av e-postkvitteringer: Få kjøp inn i arkivet uten ekstra innsats.
Deling: Del kvitteringer med familie, samboer eller økonomiavdeling.
Vipps-innlogging: Enkelt å komme i gang uten passord.
Søk: Finn kvitteringer på sekunder når returfristen nærmer seg.

Mini-sjekkliste før du angrer et nettkjøp

Finn kvittering/ordrebekreftelse og ordrenummer.
Sjekk frister: når mottok du varen, og når må du melde fra?
Send tydelig melding om at du benytter angreretten.
Ta vare på all kommunikasjon skriftlig.
Returner innen fristen, og lagre innleveringskvittering/sporing.

Konklusjon: Angrerett netthandel blir enklere når du har orden

Angrerett ved netthandel gir deg en viktig sikkerhet, men i praksis handler det om å overholde frister og kunne dokumentere kjøpet og returen. Når kvitteringer og ordrebekreftelser er spredt mellom e-post og ulike butikkløsninger, blir det unødvendig tidkrevende.

Vil du slippe å lete i nettbutikkenes egne systemer neste gang du skal returnere noe? Samle kvitteringene dine på ett sted med OCR, AI og enkel deling – kom i gang på https://minekvitteringer.no.

Angrerett ved netthandel: Slik fungerer angreretten (og slik holder du orden på kvitteringene)